优质护理服务病房护士工作满意度调查分析朱惠英（复旦大学附属中山医院青浦分院上海201700）【摘要】目的：了解在开展优质护理服务过程中临床护士的工作满意度,分析护士工作满意度现状及影响因素。方法：采用中国医科大学曹颖教授编制的护士工作满意度量表对病房临床护士进行工作满意度调查。结果：9个项目中护士工作满意度平均得分处于中等水平。满意度高的前3项为“被认可和表扬”、“人际间关系”、“成就感”，满意度低的3项为“工资与补贴”、“家庭与工作间的平衡”、“医院管理政策”。结论：管理者需针对满意度较低的项目进行护理制度调整，如改善护士福利待遇，优化人员配置，完善排班制度，加强政策支持,提高护士工作满意度。【关键词】优质护理；护士；满意度【】R2【文献标号】A【】2095-7165（2015）13-0426-02优质护理服务自2010年起在全国各级医院全面开展，有效提高了患者对临床护士及其护理工作的满意度。作为优质护理服务实施的主体一一护士，其满意度将直接影响护士的工作效率、工作态度和工作质量，亦是导致护士流失的重要影响因素［1］。美国护理学会从1995年开始，创立了美国护理质量指标国家数据库项目（NDNQI）,把临床护丄•的工作满意度作为护理敏感性指标之一［2］。而我国的护理质量评价体系中只注重评价患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的工作满意度作为护理质量评价指标［3］。只有满意的护士，才会有满意的病人，因此，关注护丄•满意度成为开展优质护理服务中的又一关键问题［1］。我们对木院158名临床护士的工作满意度调查分析报告如下。1.资料与方法1.1入选标准我院病房化护理单元从事临床护理工作的注册护士；工作ge;l年；愿意参加本研宄者。每位调查对象填写1份基本资料调查表和1份护士工作满意度量表。1.2—般资料选择2013年9月〜12月我院病房化护理单元从事临床护理工作的护士为调査对象，根据上述标准，通过分层随机抽取170名护士进行问卷调查，发放问卷170份，回收170份，在资料整理过程中，12份因资料不完整被剔除，有效问卷158份，有效率92.94%,全部调查对象均为女性。1.3方法采用问卷调查方法以不记名方式进行，问卷由基本资料调查表和护士工作满意度量表组成。基本资料调查表自行设计，护士工作满意度量表选用中国医科大学曹颖教授编制的护士工作满意度量表，该量表包括9个维度。问卷的每项均按Likert5分量表计分。评分越高说明工作满意度越高。总体工作满意度及9个维度按照均值分为3个水平:1-2.33为低水平，2.34-3.66为中等水平，3.67-5为高水平。量表信度系数(Cronbachsa)值为0.980。1.4统计学处理采用SPSS19.0统计软件进行数据录入和统计分析，多组间比较采用方差分析，P<0.05或P<0.01为有统计学意义。2.结果2.1护士对工作的总体满意程度本研究结果提示，我院优质护理服务病房护士对总的工作评价处于中等水平，护士工作满意度平均得分(3.18plUSmn;0.40)分。其中“被认可和表扬”满意度为高水平，“工资与补贴”满意度为低水平，其余维度满意度均处于中等水平。满意度最高的前3项为“被认可和表扬”、“人际间关系”、“成就感”，满意度最低的3项为“工资与补贴”、“家庭与工作间的平衡”、“医院管理政策”。详见表1。2.2不同群体护士工作满意度不同年龄段、工作年限、学历、职称、排班安排、科室间的护士工作总体满意度比较差异有统计学意义(P<0.01)o年龄ge;41岁，工作年限ge;21年，主管护师职称的护士工作满意度较高，接近高水平；本科学历，日班护士工作满意度均在平均分以上；在科室分布方面，老干部、特需、感染科病房的护士工作满意度高于其他科室。而婚姻状况及冇无子女对护士工作满意度的影响无显著差异(P>0.05)o详见表23.讨论3.1护士工作满意度评分情况分析3.1.1各维度满意度分析研究表明“被认可和表扬”、“人际间关系”、“成就感”、“个人及专业发展机会”排在满意度得分前列，远高于总体平均水平。优质护理服务的全面开展，护理模式的转变，使护士更为了解所负责的患者，护士能够为患者做得更多、更有意义，护士在护理工作的自主性等方面得到提高,社会对护理工作的认可度增加。护理学科地位的提升，职业要...