基于智能电网环境的电力营销智能化体系研究［摘要］针对智能电网环境的基本特点，对电力营销智能化体系的相关内容进行分析。先结合层次分析法，对智能电网环境下电力营销智能化体系的相关内容进行阐述；再研究电力营销智能化体系的基本结构，得出构建客户知识管理体系、完善风险管理体系等结论。［关键词］智能电网环境电力营销智能化体系中图分类号：R54041文献标识码：A文章编号：1009-914X(2016)10-0080-01在当前社会生产的背景下，智能化生产模式悄然兴起，并在现代生产、生活、服务中发挥着重要作用，成为当前时代发展的代表。在这一特殊环境的影响下,电力企业作为重要的社会生产能源供应单位，需要及时的转变自身营销服务观念，能以智能化时代的需求为背景，正确认识到当前社会发展对电力营销的需求,最终实现社会效益与经济效益的统一。但在实际上，电力营销智能化体系的构建是一个复杂的过程，在正确认识到社会的需求外，还需要充分考虑诸多因素的影响，本文将以此为背景，对基于智能电网环境的电力电力营销智能化体系的相关内容进行分析。1.基于层次分析法的电力营销智能化体系分析电力营销智能化体系的关键为“智能”，这就要求相关人员能够深入剖析电力营销智能化体系的相关内容，增强对电力营销智能化体系的认识。1.1客户服务层在电力营销过程中，客户服务层是电力市场营销系统的窗口，其主要职责包括：收集客户需求信息、与客户进行沟通、做好市场研究等。通过客户服务层，电力企业与客户之间不再以单纯的电力买卖关系实现合作，而是主张通过合作双方的利益共赢为基础，实现双方利益的统一。在智能电网环境下，电力企业的客户服务层主要包括营业厅、因特网、现场服务等诸多要素构成，除了为客户提供稳定的电力能源支撑外，还担负着其他服务内容，包括传递一手的电力信息、指导客户掌握用电常识、宣传国家的用电政策等，通过多方面的努力，尽可能的为客户提供高质量的电力营销服务。1.2营销业务层营销业务层是建立在客户服务层之上的一个层次,也是整个体系中的重要部分，其主要职能包括合同管理、开展业务交流、负荷管理等。与传统的电力营销模式不同的是，智能电网环境下的电力营销更加重视对负荷的管理，通过建立高质量的信息化平台，并以强大的硬件设备为支撑，保证电力营销智能化系统能得到有效的落实。从应用来看,营销业务层的智能化营销管控负荷体系主要实现对了以下几方面的控制：（1）对用电设备的智能控制。在智能化技术的支撑下，电力企业完成了客户用电设备的在线监测、对电力运行设备的实时控制。（2）实现能耗监测与能效诊断。能够为客户提供良好的能效诊断、能效项目实施效果验证等服务，能更好实现供电企业与客户之间的联系，实现了对电网运行过程中负荷管控的智能化控制。1.3营销工作质量管理层电力营销智能化体系的核心是“营销”，只有通过营销才能为企业带来相应的效益，实现企业的可持续发展。因此在构建智能化体系中，需要重视对营销质量的控制。营销工作质量管理层的主要职能是对营销过程中的各种数据进行修正，并结合客户服务层所反馈的信息，通过多种方法对营销数据进行处理，最终辅助管理层的决策；同时，营销工作质量管理层还担负传递基础信息的作用，能够根据技术人员、管理人员等的需求，向其传递相应信息。在操作上，营销工程质量管理层的主要工作内容包括：优化电力营销流程、开展营销业务稽查、管理客户的投诉与举报、生成不同时间段的企业营销报表等。而对用户而言，也可以借助营销工作质量管理层查询相应的用电信息，包括历史用电、欠费查询、预交电费等。2•对电力营销智能化体系建设的分析2.1电力营销客户知识的管理智能化系统在智能电网环境的影响下，管理智能化已经成为现代管理的重要表现形式，因此对电力企业而言，需要在建设电力营销智能化体系过程中实现客户知识管理的智能化，即在终端计量装置与相关统计、分析技术手段的基础上，实现对客户知识的采集、更新、共享等，最终对电力营销行为产生积极影响。在电力营销智能化体系中，客户知识管理模块与相应的信息中枢依靠多种形式得到连接，从当前相关学者对该问题的研究来看，...