辅导员德技并举育人的工作案例研究李汶沁摘要：辅导员对于高校学生的成长起着至关重要的作用，坚持师德与技能并举，把准育人着力点，努力提高自身专业素养，用科学的合理方法应对思政育人新挑战，为学生的成长保驾护航。本文以突发事件现场处理和后续思想引导为例，探索思政育人效果。关键词：突发事件;学生成长;辅导员;案例分析：G4：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2021.06.0651个案背景“李老师，小亭在教室晕倒了。”“李老师，小亭刚看了微信，突然情绪崩溃，哭得很厉害。”小亭（化名），女，18岁，出生在一个农村家庭，是村里的低保户，父母常年在外务工。2018年本该是她改变人生的高考关键年，但突如其来找不到根源的疾病让她崩溃，高强度的复习消耗着她的身体，头晕乏力成了常态，最终与本科大学失之交臂，而复读计划也被迫因身体原因放弃。再三考虑后，选择了现在的学校，本以为可以用心规划自己的大学生活，但日子又给她泼了一盆凉水。入学前，她被确诊为横纹肌肉瘤，俗称“癌症”。由此开始了煎熬的抗癌之路，因为化疗开始掉发，她剃掉了自己的头发，药物激素也使得体重暴涨，手脚指甲都有药物的黑色沉积，化疗带来了恶心呕吐、食欲不振以及四肢无力的反应。她在华西医院做了二次手术和七次化疗，昂贵的治疗费用不仅花光了家里的全部积蓄，还借了很多外债。经过一年的战斗，身体逐渐恢复，回到了校园，但仍需定期前往医院复查。刚入学时的小亭，精神状态较差，少言寡语，偶尔会出现情绪失控、大哭不止的情况。2案例处理2.1第一时间赶到现场，给予学生依靠和关怀在接到该生“情绪崩溃”的电话后，第一时间向领导进行汇报，并赶往现场，在征得该生同意的情况下，将其带到了一个较为安静的环境，让该生能够舒服地将自己的情绪释放出来。在观察到她逐渐冷静后，用较为温和的言语去关心她“是否遇到了什么困难？”让她知道老师和同学在关心她，是她坚强的后盾，并认真倾听该生诉说，及时疏散爆发的负能量。该生是因为看到以前癌症病友的妈妈发来的微信“他走了”，脑海中浮现出太多关于“和死神打交道”的画面，所以才导致刚才的失控。安抚该生“你很勇敢，而且已经战胜了死神，大难之后必有后福，哭过了释放了就会好起来的”。经过交流，该生情绪逐渐平复，并意识到自己情绪崩溃对于自己正在康复中的身体并不利，但在当时环境下，确实无法克制住自己的情绪。与该生协商后，其先行回寝休息，并叮嘱她保持联系，同时通知班委和室友密切关注她的状态。2.2与家长联系，建立信息支持渠道及时将该生情绪崩溃的情况告知家长，并询问家长此类情况是否在家期间出现过，追根溯源该生的突发状况一定与其经历有着密切关联，而家长是知情者，所以出现突发状况要及时和家长沟通。一方面可以由家长决定来如何干预，另一方面家长积极配合能从根源上解决心理问题。遗憾的是该生家长因长期在外务工，精力放在维持家庭生计上，并未提供太多有用的信息。但家长表示，会积极关注孩子的动向，愿意配合学校老师，引导帮助孩子尽快从看病治疗的负面情绪中走出来。同时也提醒家长，多和孩子交流，了解孩子的需求，有时候心理焦虑或许比身体焦虑更让人难以解决。2.3建立师生帮扶机制，营造良好环境对于突然情绪失控的学生，其自身某个阶段较为敏感，容易被经历相关的环境所影响，进而联想到自己，由此产生崩溃或过激行为。建立寝室（室友）—教室（班委）—学校（老师）的联动机制，在敏感时期密切关注该生动向，创造一个良好的学习生活环境，及时和她进行交流沟通，了解学生想法。安抚好小亭后回到事发现场，叮嘱当时在场的学生不要担心，已妥善处理，并请他们不要过度讨论此事;留下班委成员，召开班委会，表扬他们今天全程陪护的行为，并请他们今后给予该生更多支持和帮助。同时，将当天情况上报了学院领导，请求给予专业指导。此外，鉴于她家庭困难，积极与学校沟通切实解决小亭的生活难处，精神与物质问题两手抓。2.4加强与学生的互动，引导正向心理需求。突发事件后，加强了与小亭的聊天互动，首先关心她的身体恢复情况，告诉她“接纳自己和当下十分重要”。在了解到她想要多锻炼自己的需求后，...