消费领域维权成本大调查,报告篇一：关于消费者权益保护的社会调查报告关于消费者权益保护问题的调查报告一、调查的背景随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活水平的高低息息相关。自1994年我国实施《中华人民共和国消费者权益保护法》（一下简称：《消费者权益保护法》）以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视，但消费者权益保护的现状怎样？消费者有满意度有没有提升？为了弄清这点，我于20XX年寒假通过不记名问卷调查的形式对一部分普通市民进行了问卷调查。此次调查共发出调查问卷107份，回收有效调查问卷100份。二、数据分析（文后附调查问卷及调查原始数据）在接受本次调查的消费者中（只算回收的有效问卷）男性52人，女性48；城镇人口44，农村人口56。其中绝大多数人消费的合法权益受到过或大或小的侵害，仅有56%的人表示会向有关方面要求合理的赔偿或补偿。在遭受侵权行为后，进行维权的人中，25%的被调查者表会选择与商家直接交涉，10%的人表示会向消费者协会投诉，请求调解，8%的人选择向有关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼，另外还有少量消费者表示会上论坛、博客发表---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---文章、向媒体投诉曝光、甚至采取报复行为（如图一）。而不采取维权措施的原因，分别有85%、73%、69%的人表示会因为维权程序复杂、时间过长，不熟悉相关法规，举证困难而放弃维权。另外表示维权成本高的也占了相当的比例（如图二）。图一：消费维权途径人数0102030405060708090程序复杂图二：维权面临的困难在维权意识上，对于消费者法定权益的认识有所提高但是对于某些权利的认识度偏低，如结社权的认识度仅23%获得知识权仅18%。对于商家的侵权行为，66%的被调查者表示酒店行业禁止消费者自带酒水不是侵权行为，79%的被调查者认为打折商品售出，概不退换不是侵权行为，47%的人认为快递拒绝先验货后付款是合法的，96%的人认为商家有权对商业活动拥有最终解释权，仅4%的被调查者表示以上行为商家均无权力。对于商家不开发票的问题，63的被调查者表示可以接受，因为价格比较低廉，36%持无所谓态度，仅11%表示不可以接受（如图三）。不可以接受11%格低廉季度53%---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---图三：如何看待商家不开发票从总体来说，46%的被调查者认为消费者权益保护有意识上的提高，27%认为有维权渠道的多样化，24%认为维权成功仍有很大难度，13%认为有维权手段上的进步（如图四）。有维权渠道多样化11%有维权手段进步12%难度36%的提高41%图四：中国消费者维权现状对于今后消费者权益保护工作的开展，54%的被调查者表示应加大行政执法的力度，48%表示应进一步完善相关立法，45%表示应加大舆论监督，还有36%的人认为要加强行业自律。三、对我国消费者权益保护现状分析及建议（一）消费维权意识普遍提高。自1994年《消费者权---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---益保护法》颁布以来，消费者权益保护工作受到越来越对的关注，社会各界也做了大量的工作。消费者的维权意识得到普遍提高，特别是在安全权、知情权、选择权、公平交易权等方面，普及率接近100%，但是对于一些相对“生僻”的权利，如获得知识全、结社权、监督权的普及度，还有待提高。因此（二）消费者对于侵权行为的辨识度有待提高。对于一些明显的侵权行为，如假冒伪劣、网上消费、虚假广告食品安全、劣质服务、霸王合同、商业欺诈等，消费者的认知普遍较高，但是对于我们日常生活中的一些很普遍，但是很隐秘的侵权行为，如酒店行业禁止消费者自带酒水对商业活动拥有最终解释权、打折商品售出，概不退换等行为的认知度，由于平时常见，并且“大家都是这么做的”等原因，还很欠缺。另外，由于短期的直接利益，有些消费者忽视了自己的正当重要权益。比如发票问题，发票是维权的重要依据，但是仍有大部分人为了比较低廉的价格，放弃向商家索要发票。一方面，政府（三）维权渠道往多样化发展，手段有所进步。根据《消费者权益保护法》规定，消费者...