优质护理服务在骨折患者中的效果分析俞凤英(郑州人民医院骨二科450000)【摘要】目的：探讨骨科优质服务的临床应用效果，提高护理服务质量及患者的满意度。方法：对98例骨折患者围绕入院时，入院后治疗期，围手术期，康复期，出院及出院后的随访等六个阶段进行回顾性分析，为患者提供全方位的人性化护理服务。结果：患者的满意度从过去的85%提高至99%，减较了护士的压力，保证了护理安全，减少了护患纠纷等不良事件的发生。结论：优质护理服务应用于骨折患者，能够提高患者的满意度，促进临床康复，促使护患关系更加融洽，值得临床广泛推广。【关键词】优质护理骨折康复效果【】R471【文献标识码】B【】2095-1752(2014)16-0246-01骨科的患者大多是需要卧床休息，不宜随便搬动，生活护理很不方便，所以，优质护理服务在骨科极为重要及适用，经过一段时间的努力，患者满意度得到了明显提高，护理工作得到了认可，更加确保了护理安全，取得了较好的效果，现报道如下：1、资料与方法1.1一般资料选择2013年5月〜2014年1月，我科收治的骨折患者共98例，男52例，女性46例，年龄21岁〜86岁之间，其中括腰椎骨折28例，股骨颈骨折30例，颈椎骨折12例，胸椎骨折20例，膝关节退行性病变8例，根据骨折类型，均给予合适的手术治疗，所有患者均顺利完成手术，开展优质护理服务，取得满意效果。1.2方法：围绕入院期间前后各个阶段，将优质护理服务落到实处、细处，展开满意度调查，回顾性分析优质护理服务的应用效果。2、讨论2.1患者入院时护士初次见到患者，面容微笑，和谐称呼，起身迎接，主动介绍自己，与患者核对腕带信息，确认无误后带到床旁，向同病室的患者相互介绍，做好入院宣教，安全宣教，健育教育，入院须知，如详细介绍病区的基本设施，开水间，洗手间及食堂的位置；病房内结构设施，床头灯、呼叫器及卫生间内紧急呼叫器的使用；告知主管医师及管床护士的姓名，让患者对责任护士和管床护士更加熟悉[1】，若冇不明之处，让其随吋可再咨询，消除其陌生感，协助其尽快适应。在实施护理前，仔细查阅患者病历并与患者沟通，了解患者的身体情绪状况，以及病情状况，制定适合的患者的护理方案[2】。2.2患者入院的治疗期首先做好交接班，晨晚间及基础护理，情况允许下告知患者疾病的病情及相关知识，如何预防，如何处理及注意事项，让患者最大程度配合；每天发放费用清单，让患者明白消费；告知当天的检査及检验的主要内容，提早做好准备，派专职陪检人员陪同检查；进行各项操作前，严格用PDA扫描患者腕带信息，确保准确无误，让患者更加放心，同吋向患者介绍各项操作或用药的名称、作用、以及注意要点，口服药分袋分餐次包装，定吋定点，看服到口，确保药物疗效,减少了护理差错的发生，也降低了护患纠纷的风险。2.3患者围手术期需要手术的患者，提前一天做好术前准备，如皮试，禁食水，肠道准备，教会病人床上使用大小便；呼吸道准备，禁烟、洒，颈椎的患者做呼吸训练，确保有效呼吸；各个手术教会患者如何做术后训练康复，介绍成功案例，消除术前恐惧，发放手术衣，术晨备皮，术后根据手术部位及麻醉方式备好急需物品，如心电监护、氧气、气切包、吸痰装置等，备好麻醉床迎接患者，耐心向患者介绍术后的饮食、用药，卧位及翻身的要点，各个管道的作用及注意事顶，加强巡视和沟通，多与其交谈，了解患者的病情及心理状态，及吋督促鼓励患者行术后功能锻炼，促进康复。2.4康复训练期向患者讲解功能锻炼的0的和必要性，要患者克服困难，坚持不懈，为患者制定详细的康复训练计划，给予鼓励，督促及指导，让其树立信心，早日达到S标。2.5患者出院时责任护士须向患者做好出院宣教，如饮食，用药，锻炼，复查等，拿齐各种单据，提醒医保和农合的患者备好各种申请单，帮助患者整理用品，协助苏办理出院，送到大门口，嘱其注意安全，再次交代出院后注意事项，让患者感受到护士确实是为自己的健康着想［3】，满意出院。2.6出院后随访对于出院的患者，我们专门设有登记本，在出院1周、1月、3月定期进行温馨冋访，了解当前情况，以及住院期间其他原因未能提出的意见及建议，让患者出院后还能感受到护士的...