新媒体视角下政府公共危机管理分析李鹏白建英王永红摘要：信息技术伴随着科技的进步不断走向成熟，新媒体作为信息技术的产物逐渐走进人们的生活。新媒体时代已经来临，政府公共危机管理面临着新的机遇与挑战。从新媒体视角出发，对政府公共危机管理进行深刻的解读与分析，探寻新媒体在公共危机管理中扮演的角色与作用。关键词：新媒体;政府;公共危机;公共危机管理一、概念简述（一）公共危机通常我们将突然发生并且对人们日常生活、人身财产安全和日常工作造成损害的危机事件称为公共危机。公共危机的发生不仅会导致社会资源受到破坏，还会在部分新媒体的负面作用下造成一定程度上的社会动荡，公共危机对整个社会的影响力也在新媒体的作用下大大增加。（二）新媒体新媒体是指通过数字技术和网络技术等现代化技术实现信息传受的新科技，新媒体的出现让信息得到即时的共享，方便了人们的生活。新媒体也成为了政府联系群众的一条重要通道，方便了政府对公共危机的管理，另一方面，新媒体在给政府管理公共危机提供方便的同时也给政府处理公共危机带来了新的挑战。（三）公共危机管理公共危机管理是指以政府的管理为主，以其他合法且致力于维护社会稳定的社会组织为辅的危机解决措施。公共危机管理的主要内容在于预防危机的发生，当危机发生时，通过应急措施，以政府为主导，对危机进行及时的管理和控制，力求危机带来的损失最小。二、国内公共危机管理现状近年来，我国政府公共危机管理能力在一些公共危机中取得很大的进步。特别是在非典事件发生之后，众多学者开始从事公共危机管理方面的研究，并收获颇丰，我国政府处理公共危机的管理能力自此有了较快的发展，但是在与新媒体相关的领域还存在很多不足。（一）关于公共危机舆论方面的分析因为新媒体具有匿名性的特点，一些不道德甚至反社会的行为就会出现在人们的视野中。我国公共危机管理体系还处在初期发展阶段，尚未成熟，所以，在公共危机发生后很容易出现谣言四起的局面，一时间会闹得满城风雨。例如，温州南站动车相撞的事件中，政府负责人发表不负责任的言论并隐瞒实情、欲盖弥彰，一时间舆论四起，人心惶惶，社会动荡不安。面对舆论的力量政府显得手足无措，利用新媒体的手段不仅没有起到正面的作用，反而适得其反。这说明我国政府运用新媒体的制度还不够成熟和完善，还不具备较高的舆论引导能力。许多官员面对网上舆论变得手足无措，在公众面前甚至慌张到失语，这说明我国政府官员亟待提高心理素质及应对舆论的能力。在舆论引导方面，新媒体是一把双刃剑，使用得当就能扼住舆论的咽喉，使用不当反而会伤害自身。（二）关于新媒体环境下对公共危机管理的分析在新媒体环境下，政府在应对公共危机时面临各种各样的挑战。信息的公开性使一些政府敏感话题进入群众的事业，信息量过于庞大不利于政府监管、筛选，信息传播的及时性往往让政府难以及时做出对策应对紧急情况发生，信息传播的透明性不利于政府形象的树立。太多的挑战阻碍着我国政府对公共危机事件的应急和处理，好在有众多学者正在从事相关研究，为我国政府相关部门引导舆论方向、处理公共关系打下了坚实的理论基础，也为我国政府在新媒体环境下做好公共危机管理提供了理论保障。新媒体的出现改变了政府的绝对控制格局，群眾的权力得到更好的实行，政府逐渐转变成服务型政府。又因为公众利益多元化，新媒体环境日益复杂，给政府处理公共危机带来了极大的不便，导致公共危机得不到好的处理。三、国内新媒体发展现状新媒体从上个世纪中叶开始被广泛的使用，现如今，新媒体已经进入到了各个行业，世界如此，中国亦复如是。新媒体样式多元化，新媒体的大门刚刚打开，还有无穷无尽的新事物等待人们发掘，如此庞大的新媒体融入到人口基数庞大的中国社会，这将决定其多样化、多元化的特点。目前在中国，新媒体产业发展迅速，中国政府稍不留意就有可能被新媒体的发展甩在后面，中国政府要想与时俱进，就要在适应新媒体发展的同时推动自主创新的发展战略，适应新媒体的发展速度，并且政府要对新媒体在国内的发展现状有实时性的了解，正确的看待新媒体。在政府支持和社会需求度稳...