关键事件技术法在图书馆学情报学研究中的应用*刘明福/王爱君2012-9-2116:58:01：《情报资料工作》2012年03期【英文标题】TheApplicationoftheCriticalIncidentsTechnique（CIT）toLibraryandInformationStudies【作者简介】刘明福，男，1972年生，莱芜职业技术学院图书馆馆长，馆员，山东271100；王爱君，女，1979年，石家庄信息工程职业学院图书馆馆员，河北050035【内容提要】文章在阐述关键事件技术研究法基本思路的基础上，重点分析了关键事件技术研究法在图书馆学情报学研究中的可行性和具体应用，最后提出其应用中存在的优缺点。Thispaperdescribesthebasicideaofcriticalincidenttechniquemethod,analyzestheapplicationfeasibilityandcasesofcriticalincidenttechniqueinlibraryandinformationscience,andsummarizestheadvantagesanddisadvantagesofcriticalincidenttechniqueinapplication.【关键词】关键事件技术/研究方法/图书馆学情报学/定性研究criticalincidenttechnique/researchmethod/libraryandinformationscience/qualitativeresearchSutton认为，长期以来图书馆学情报学一直是各种定量研究方法的松散同盟，包括定量的社会学方法、文学评论、历史分析和实验方法[1]。近年来，图书馆学情报学研究者对定性研究的兴趣逐渐增加，大量论文开始采用定性研究方法。定性研究对于探索性的研究特别有用，常用于研究用户的信息行为和信息需求。关键事件技术法（CriticalIncidentTechnique，简称CIT）是定性研究的一种重要方法，用来描述一系列应用于定性研究的灵活原则。本文分析了关键事件技术法的基本原理，讨论了其在图书馆学情报学研究中应用的可行性及不足，并提出了相应对策。1、关键事件技术研究法1.1关键事件技术的起源和发展关键事件技术是在第二次世界大战中发展起来的，用于确定各种军事行为是否有效，后来发展成为一种研究人类行为的系统工具。它的创始人Flanagan将它作为一种用来收集和分析有关具体活动的客观的、可靠的信息的手段，因为它能产生丰富的、反映现实生活的情境数据。Flanagan指出，关键事件技术是收集人类可观察行为、解决实际问题、创建行为心理模型的一套程序。关键事件的详细分析能使研究人员找出相似点、不同点和模式，并找出人们是如何以及为何参与活动的。根据Flanagan的观点，“无论事件对活动产生的是积极影响还是消极的影响，只要对活动产生了重要的意义，就可以成为关键事件”[2]。因此，关键事件技术主要是对关键事件进行内容分析，以寻求解决实际问题的途径。该方法已广泛运用在教育学、心理学、管理学、人力资源管理、营销等众多领域。1.2关键事件技术的性质和特点关键事件技术的性质，国外学者将它归入定性研究方法中，同时它也是一种通过分类的方式进行内容分析的方法。因此，它和因子分析、聚类分析、多维尺度分析等归纳分类方法一样具有共性，但与后者不同的是，在数据分析阶段，关键事件技术采用的是对事件和行为的内容分析，而非定量分析。Bitner等认为，当一个研究领域缺乏关于对分类非常重要的属性描述的文献，而这恰恰是研究者关注的现象和问题时，或者研究者旨在透彻理解的基础上去描述一个真实世界的现象时，就特别适合使用关键事件技术的方法[3]。1.3关键事件技术的实施步骤关键事件技术作为一种很好的定性研究方法，提供了一个具有可操作性的、循序渐进的方式来收集和分析有关人类行为的信息。关键事件技术实际上是在给定的情形中收集有关行为的一些重要事实，该方法不是以单一严格的规则收集数据，而是考虑一系列灵活的原则。这些原则随研究者所掌握的特定情形而修改和调整。关键事件技术是一种半结构化的分析方法，该方法一般包括五个基本步骤：（1）建立总体目标。即确认所要从事的研究活动想要得到的结果。（2）制订计划和规范。给行为观察者，即数据收集者制定详细指导，让其明确应该观察哪些原始数据以及如何观察。（3）通过访谈或者观察记录收集数据。（4）分析数据。数据分析的目的是以有效的方式总结和描述数据，使之能够有效地用于很多有针对性的实际目的中，例如决定如何将分析的结果用于选择或培训人员、...