优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果分析李玉玲【摘要】目的分析优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果。方法146例门诊输液室患儿作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组和试验组，每组73例。对照组开展常规护理，试验组开展优质护理服务。对比两组患儿输液依从性、对输液知识的认知度及家属的护理满意度。结果试验组患儿输液依从性评分为（95.52±2.40）分，对输液知识的认知度评分为（95.63±4.60）分，均高于对照组患儿的（81.38±2.01）、（82.38±3.56）分，差异均具有统计学意义（P【关键词】门诊输液室；优质护理服务；应用效果DOI：10.14163/jki.11-5547/r.2017.26.108门诊输液室属于临床门诊不可缺少的重要组成，其护理工作质量不仅直接影响到医患关系，还与医院的声誉和形象密切相关。基于此，加强门诊输液护理具有至关重要的作用。优质护理服务是临床新推广使用的护理方案，其是一种以患者为中心的护理模式，实施各项护理操作时严格遵循以人为本的基本原则，将提高临床护理服务质量和患者满意度作为主要目标[1]。为评定门诊输液室中---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---运用优质护理服务的临床效果，本文选取本院门诊输液室患儿146例作为研究对象，现作以下整理报告。1资料与方法1.1一般资料选取2015年8月～2017年4月本院门诊输液室患儿146例作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组和试验组，每组73例。对照组男37例，女36例，患儿年龄0～12岁，平均年龄（8.3±1.2）岁。试验组男38例，女35例，患儿年龄0～11岁，平均年龄（7.2±1.3）岁。两组患儿一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。1.2方法对照组开展常规护理，按照传统输液流程为患儿进行输液操作，并通过口头讲述的方式，向患儿及其家属介绍输液过程中及输液后需要注意的事项。试验组开展优质护理服务，具体内容如下：①转变服务理念，重视人性化服务：护理人员需要对传统的护理观念和思想进行优化和改革，树立以患儿为中心的新型服务理念，制定的各项治疗和护理措施都必须秉承以人为本的基本原则，真正的从患儿的立场考虑问题，将患儿的利益始终放在护理工作的首位，对各项护理操作流程进行完善和革新，落实基础护理。帮助患儿尽快熟悉输液室的环境和各项制度，做好细节护理服务，始终保持端庄大方的仪态与温和可亲的服务态度，行为得体，语言得当，充分考虑患儿的文化水平和接受能力，与患儿及其家属进行主动沟通和交流，保障护理工作全程贯穿精湛的护理基础和护理服务，为患儿营造具有人文关怀氛围的环境，使其切实感受到医护人员的关爱和真诚。对各种护理风险进行准确识别，对可能出现的各种风险因素进行及时识别和评估，做好防控对策，真正做到安全注射；对各项制度、规范进行完善，使护理服务达到有序、安全、优质的标准。护理人员需要不断提高自身综合水平和人文素质，时刻保持全新全意服务于患儿的基本理念。②输液前优质护理：护理人员在为患儿输液前需要为其提供安静、舒适、温馨的输液环境，将相关标语等张贴在走廊的宣传栏和等候区，将花卉、绿色植物等摆放在输液---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---室，以帮助患儿保持身心放松，合理调整输液室的温度和湿度，室内定时进行通风换气，合理布局输液室环境，保证室内明亮宽敞，提高患儿输液时的舒适程度。此外，输液前护理人员需要对患儿进行针对性宣教指导和心理护理，与患儿保持充分的交流沟通，将疾病的相关知识、具体输液流程、注意要点进行介绍，提高患儿配合意识，对患儿不良情绪和负面心理进行安抚和指导，增进医患间的和谐友好关系。护理人员在输液前还需要对查对制度进行严格执行，以免发生护理差错，重视自身仪表和着装，始终保持和蔼可亲的服务态度，保持微笑服务，坚持文明用语。③输液中优质护理：协助患儿对体位进行合理摆放，规范穿刺，提高一次穿刺成功率，确保穿刺技术沉稳娴熟，进针时对血管进行认真选择，避免反复穿刺。穿刺过程中对患儿进行语言安抚，尽可能消除患儿的恐惧、烦躁感，定时进行巡视，对患儿输...