网络团购市场现状调查分析及建议［摘耍］通过发放调查问卷，获取网络I才I购市场发展的信息，运用列联分析法、相关回归分析法等明确团购市场的现状,并提出了相应的建议：进行市场细分，选准目标顾客群；调整团购商品的类型结构，适应顾客需求；综合提升各方而满意度,建立整体竞争优势；企业营销活动重点放在维护老客户上同时积极开发新客户；诚信经营是企业长远发展的基石。［关键词］网络团购；顾客满意；顾客价值［中图分类号］F252［文献标识码］A［文章编号］1005-6432(2012)23-0064-041引言网络团购是当前一种新的购物模式，自2010年1月我国出现了第一家团购网站开始，中国网络团购业短短一年多从无到有迅猛发展，据领团网统计,2011年11月新诞生运营团购网58家，截至2011年11月底，全国共诞生运营团购网5811家；但实际上自2011年8月起，团购网站开始出现倒闭裁员潮，如今全国倒闭网站已逾千家，这一互联网新兴产业，正面临着前所未有的震荡与风险。如何能够在团购网站倒闭潮中“屹立不倒”，并能不断发展,是每一---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---个团购网必须要认真研究的当务之急。对于任何的企业组织来说，顾客是企业生存发展之根本，没有顾客，就没有市场，没有市场企业就无立足之地,更谈不上发展与壮大。所以，对于团购网站来说，必须要对自己的顾客有一个深入的研究，了解自己的顾客特点，根据顾客的特点采取相应的市场对策，提供顾客需要的产品、价格、服务,使顾客获得最大价值，以便达到顾客满意，进而实现顾客忠诚，唯有忠诚顾客的队伍不断壮大，团购网站才能良性发展，持续发展。2相关的理论2.1顾客价值理论菲利普科特勒提出了顾客让渡价值理论，菲利普•科特勒(PhilipKotler)是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的。其研究的前提是：顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产詁或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客是价值最大化的追求者，在购买产品时，总希望用最低的成本获得最大的收益，以使口己的需要得到最大限度的满足。团购作为网上购物的一种方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等,这样就降低了顾客的购物总成本；而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显,团购网可以利用这种本身所具有的优势，结合优质的服务，使顾客的让渡价值最大化,从而促使客满意并逐渐达到忠诚。2.24C营销理论---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---美国营销专家劳特朋教授在1990年提出了4C的整合营销理论，被认为是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即顾客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从一企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。I才I购网站通过网络这个平台实现和消费者的互动与沟通，通过集结的各种商户，为消费者提供实体商店所无法做到的渠道整合平台；在此渠道平台上，消费者可以在较大范围内对同类及不同类商品进行比较挑选，再加上物流系统的完善，消费者甚至足不出户就能获取自己心仪的商品，使消费者以最便利最经济的成本实现自己的需求满足，迎合了现代的生活方式和消费理念。顾客价值理论和4C营销理论的本质都是要是以顾客为中心，通过提供产品和服务最大化顾客让渡价值，从而使顾客满意，进而使顾客忠诚。而团购网站在经营中必须要秉承此理念，注重对顾客特征的分析与把握，并根据其特点采取相应的营销对策，实现顾客让渡价值，达到顾客满意，建立顾客忠诚，才能在激烈的竞争中立于不败之地。3网络团购市场现状调研...