情绪智力沖突管理与感知凝聚力吴系研究刘咏梅，卫旭华,陈晓红（中南大学商学院，湖南长沙410083）摘要:根据基于网络的286份调查问卷，分析了情绪智力沖突管理风格与感如凝聚力三者之间的尖系。研究发现，髙悄绪智力的个人倾向于较多地采取协调的方式处理冲突,而较少地采用退让的方式处理冲突，凶而拥有更高的感知凝聚力。多元回归分析结果表明,情绪调节和情绪使用两个维度同协调型冲突管理风格显著正相矢,情绪使用和他人情绪评估两个维度同退让型冲突管理风格显著负相矢。中介效应检验结果表明，协调型冲突管理风格在情绪智力和感知凝聚力的矢系中起到完全中介作用。本研究结论对于促进员工合作及保持良好的员工矢系具有借鉴意义。矢键词:情绪智力;冲突管理风格;感知凝聚力---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---：C936文献标识码：A企业员工人际尖系的好坏，在很大程度上决定了一个企业是否具有生命力和竞争力。因而现代很多企业倡导’以人为本”的经营理念，力求建立良好和谐的人际尖系环境。在人际交互过程中,情绪发挥了十分重要的作用。积极的情绪表达有利于减少成员间的冲突，促进彼此间的合作（心。然而，长期以来，以SEon的有限理性模型为基础的理性认知理论在组织行为和管理决策领域占据统治地位,而由情绪问题产生的非理性行为（irmtbnal）则受到忽略121。近年来，越来越多的组织研究者致力于情绪理论的研究，推动了这一领域的飞速发展，其中尤以情绪智力（日tbna1fritelligence,Et又称情商,Emotbna1Quo；tient,BQ）最受尖注。自1990年情绪智力被正云提岀来以后，人们认识到情绪智力是组织背景彳个体取得成功的重要因素，3*4'。现在很多组织在员工招聘选拔和工作配胃过程中开始考虑情纯智力因素。情绪智力已成为组织研究者和企业界最尖注的新兴课题之一。国内外尖于情绪智力的研究表明，情绪智力水平的高低会影响人际沟通，进而影响人们在沟通过程中的态度和行为，2'4'。人们在沟通过程中会不可避免地产生冲突。研究表明，冲突有多重维度一知冲突和情绪冲突⑸。值得注意的是，认知冲突和情绪冲突之间有一个强的正相矢矢系,认知冲突往往会转化为情绪冲突⑹。因此,有学者指出冲突本质上是情绪性的反应⑺。冲突是一把双刃剑,如果对冲突采取积极的管理方式,能够发挥其功能性的一面;如果采取消极的冲突管理方式，往往会带来负面的结果⑻。近年来,感知凝聚力作为评价人际尖系质量的一个重要因素，也受到了研究者们的笑注。它是群体内个体的归因，能够反映出个体对群体矢系的评价。在个体层面，感知凝聚力反映了群体单个成员在群体生活中所扮演的角色。个人人际尖系越融洽，感知凝聚力越高，同时也越能够融入群体之中，91。可见，情绪智力沖突管理和感知凝聚力是企业人际交互过程中三个十分重要的变量。先前研究表明，情绪智力能够预测个体成功I®,但情绎智力通过何种机制来影响个体人际交互结果，餌见相尖方面的实证性研究。本研究试图从更深层次来检验情绪智力预测个人成功的原因。本研突的目的是验证情绪智力沖突管理风格和感知馮聚力三者之间的矢系。1文献综述111情绪智力早期矢于情绪智力的定义认为它是指个人监控自己和他人的情绪帜别并利用这些信息指导自己思想和行为的能力。然而这一定义略显模糊，因而后人在其基础上进行了修正：准确的鳳知评估和表达情绪的能力；察觉并产生感情以伍进思考的能力;理解情绪和情绪知识的能力;调节情绪以促进情绪和智力发展的能力1，21。他们祕为，情绪智力是不同于传统智力和人格特质的一种独立智力形式。Law,Wong和Song认为情绪智力是指个人评估表达调节和使用自己及他人慌绪的能力，他们在总结前人工作的基础上,将情绪智力归为以下四个维度1131:（1）评估和表达自己情绪的能力（SEA）。赵一维度涉及个人理解自己深层次情绪以及能够皀然的表达情绪的能力，这一能力较强的人通常链够更好的感受到并承认自己的情绪。（2）评估和识别他人情绪的能力（0丛）。赵一维度涉及个人对其周围人情绪的感知和理解出能力，这一...