中国通用积分行业现状研究报告积分计划一一企业忠诚度与活跃度的营销手段。当前，国内绝大多数服务领域企业均推出了积分计划，尤其是航空、银行、通讯运营商、酒店等，这些行业领头企业的积分不管是在发行还是兑换上已经形成了一套较为成熟的体系，消费者对于这些积分也耳熟能详，但是消费者在实际使用积分的过程中满意度非常低，总的来说有以下儿方面：1•积分查询极为不便捷。消费者要查询自己的积分数量，需要登录官网，如果有多种积分，需要分别登录个网站，操作门槛太高，且大多数积分到期不通知；2•积分种类太多导致兑换繁琐。据数据表明，中国人均拥有积分种类超过20种，其中知名积分6种，如此多种类的积分会让消费者宁可过期也懒的去兑换；3.积分太分散、封闭，兑换礼品的分数乂太高，很难将积分兑换成心仪的商品。由于以上几个问题，导致积分在国内的兑换率仅为12%,这意味着10个消费者中，仅有1名曾经有使用过积分，而其他9名消费者从來没有使用过积分。而国外的积分兑换率达到了50%左右，是国内的4倍以上。这里给大家分析一下积分兑换率会对企业产生什么样的影响：假设有两家信用卡企业A和B,整体的业务模式和利润率都一致，信用卡每刷1元获得1积分，刷卡利润为0.4%（-般行业刷卡费率0.78%扣除银联手续费）,每500积分"元，共冇1万名消费者每人刷卡100元，兑换率每提高10%就能提高刷卡额10%,贝叽积分兑换率刷卡总金额刷卡利润积分成本净利润10%110万元4400元200元4200元50%150万元6000元1500元4500元80%180万元7200元2880元4320元从农中的净利润数值可以看岀，积分兑换率过低和过高都会降低企业的利润,事实也是如此，当企业积分兑换率达到40・50%时，企业的投入产HI比是最高的。那么企业为何不把现有的12%兑换率提升上去呢？不是企业不想提高，而是做不到，因为国内的很多金业推岀积分，都是盲目跟风，认为积分是一种标配,竞争对手有，我也要有，他们在推出积分的时候甚至没有考虑清楚积分的价值、积分的体系、会员权益等。我们來做个某信用卡积分和某酒店积分的对比:企业积分积分使用权益某信用卡刷卡得积分积分商城无某酒店住房得积分积分商城+房费抵扌II积分提升会员等级从上表中我们可以明显看出，酒店积分形成了口循环，通过积分提升会员等级增加了消费者的忠诚度，让积分抵扣房费冇效捉高了积分的兑换率。反之，信用卡积分无法循环到自身主业务，加上积分只能兑换礼品无法与权益挂钩，导致积分相对比较鸡肋。国内有太多的企业就像该信用卡企业一样，推出的积分让消费者感觉乏味,用着麻烦弃Z不可惜，为了解决这个问题，通用积分随Z产生。何谓通用积分？简单来说就是将不同行业、不同领域的积分，通积通用。例如一名消费者有10000国航航空里程，20000r发信用卡积分，8000电信积分，这名消费者要从杭州飞北京，使用国航12000即可兑换一张经济舱机票，该消费者如需要兑换,则可根据兑换规则，将20000广发积分兑换1000国航-里程，再将8000电信积分兑换1000国航里程，这样就解决了机票兑换问题。但现实是骨感的，国内至今没有一家真正意义上的通用积分公司出现，为什么会出现此现状呢？我们用个比喻來解释这个问题。现在的积分行业就好比是1978年前，还未改革开放的中国，国民生产总值达3624亿元（四大行每年投入1000亿元做积分预算），中国人民的农业、工业体系完善（积分可在自己的积分商城里使用，口给自足），但是人民依然贫苦、技术落后（积分兑换率低下，积分无法有效启到提高利润效果），邓小平提倡改革开放后有部分人反对（很多企业认为积分开放出去损害了口己的利益），最终改革开放后，中国的经济、技术得到了飞速发展。通用积分也是一样，如呆冇更多的企业摒弃传统、封闭、低效的积分运作体系,加入到通用积分中去，那积分兑换率会有效提高，从而能提高企业整体收入，这在国外已经被证明。当前国内有两种积分模式：通用积分、积分联盟，那么这两种模式有何不同呢？简单来说，通用积分强调通兑和通用，通兑是指商家自己发行的积分，可以通兑成一种跨行业跨领域的〃通用积分〃，通用是指该种〃通用积分〃可在不同的场景中去使用。国内通用积分做的最好的是〃财途积...