盛京银行个人金融服务业务调查报告一、摘要为了响应学校和老师的号召，我决定于2014年12月16日-2014年12月18日在盛京银行青年大街支行对该行的个人金融服务业务进行一次调研。调研方法：采用访问调查法、实际观察法调研对象：辽宁盛京银行青年大街分行盛京银行股份有限公司是东北地区成立最早、规模最大、实力雄厚的总部银行，成立于1997年9月，其前身是沈阳市商业银行，2007年2月经国家银监会批准更名为盛京银行，并实现跨区域经营。盛京银行始终秉承"诚信、亲和、进取、敬业、奉献"的核心价值观，坚持依法合规、稳健经营、规范管理，不断改革创新、开拓进取，实现了规模与速度、质量与效益的协调均衡增长。截至目前，盛京银行资产总额近4500亿元，各项存款余额近3000亿元。2014年在英国《银行家》杂志所组织的排名中，盛京银行的一级资本回报率在全球排名中位列第83位，在中国银行业中位列第7位，资产回报率在全球排名中位列第214位，在中国银行业中位列第25位；在中国《银行家》杂志发布的《2014年中国商业银行竞争力评价报告》中，盛京银行被评为"最佳城商行"并在2013年度资产规模2000亿以上的城市商业银行综合排名中位列第一；2013年，在《亚洲周刊》所组织的排名中，盛京银行的净资产回报率在全亚洲位列第6位，在中国银行业中位列第4位。盛京银行已发展成为一家资产质量优良、盈利能力较强、具有良好成长性的股份制商业银行。近五年，累计纳税80亿元，连续多年纳税排名位居全省金融服务业首位、辽宁省二十强、沈阳市五强。近年来先后荣获"中国服务业企业500强"、"中国最具区域竞争力城市商业银行"、"最具影响力中小银行"、辽沈地区"最受百姓喜爱的银行"等荣誉称号，总部银行持续发展与经济贡献能力大幅提高。二、调查内容：盛京银行个人金融服务业务（一）基本业务和服务1.存折“存折”是盛京银行面向广大客户提供的本币或外币个人活期基本账户，可分为活期一本通、定期一本通、普通存折三种。2.存单“存单”是盛京银行面向广大客户提供的定期个人理财账户，可分为整存整取定期储蓄存单、个人通知存款存单、特种储蓄存款存单三种。3.活期储蓄活期储蓄是指无固定存期、存取金额不限的一种比较灵活的储蓄方式。适用于所有客户。随时存取，办理手续简便快捷。资金运用灵活性较高。4.定期储蓄定期储蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定活两便。5.整存整取整存整取是一种由您选择存款期限，整笔存入，到期提取本息的一种定期储蓄。6.零存整取客户如需逐步积累每月结余，可以选择“零存整取”存款方式。零存整取，是一种事先约定金额，逐月按约定金额存入，到期支取本息的定期储蓄。7.个人通知存款个人通知存款是一种不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的存款。通知存款的币种为人民币。8教育储蓄教育储蓄是一种城乡居民为其本人或其子女接受非义务教育（指九年义务教育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研究生）积蓄资金的一种储蓄存款。9、自助转账客户持有效身份证件可在玫瑰卡原开卡行的柜面申请办理自助转账服务功能，业务办理成功后客户可直接使用盛京银行电话银行、自动柜员机、查询终端以及网上个人银行，办理本人名下玫瑰卡与玫瑰卡、玫瑰卡与存折之间资金的互相划转。10、快速汇款如果客户需要向玫瑰卡内存入一笔款项，同时手中没有该卡，只要您知道玫瑰卡卡号即可使用快速汇款业务。（二）客户服务1、刷卡消费在商场、酒店、娱乐场所、交通和各类通讯、服务行业，以及有关公益事业单位等商户购物、消费及享受相关服务时，客户用盛京银行玫瑰卡刷卡付款，款项在相关银行卡中扣收的一种结算方式。2、自助缴费盛京银行目前已代理公共事业收费项目二十余种，包括中国网通固定电话费、中国移动通信话费、中国联通通信话费、中国铁通固定电话费、煤气费、水费、电话费、有线电视收视费、房屋维修基金、193长话费、交通违章罚款、采暖费、择校费等。3、短信对账服务“短信对账”是将银行账务以手机短信的形式及时通知客户的服务，以便客户随时掌握资金变动情况。4、存款证明您因出国留学、移民、探亲和国内办事等原因...