组织内部上级与下属信任的研究内容综述摘要：文章对组织内部信任的研究内容及研究发展进行了梳理，并重点综述了组织内部纵向信任研究中所存在的问题及未來的研究方向：缺乏上级对下属信任的研究；研究多取单一时间截面数据；信任和绩效的关系不够清晰。未来的研究可以从这几方面着手，从而更好地理解组织内部上级和下属之间信任的形成、发展以及相互影响过程。Abstract：Thispapersummarizesthecontentandthedevelopmentoftrustresearchwithintheorganization,andfocusesonthereviewsoftheproblemsexistingintheverticaltrustresearchwithintheorganizationandthefuturedevelopment：thelackofresearchonsuperior-subordinatetrust；moresingletimecross-sectiondata；therelationshipbetweentrustandperformaneeisnotclearenough.Futureresearchcanstartfromtheseaspects,soastobetterunderstandtheformation,developmentandmutualinfluenceprocessofsuperior-subordinatetrustwithintheorganization?P键词：组织内部；上级信任；下属信任Keywords：internalorganization；superiortrust；subordinatetrust中图分类号：C933文献标识码：A文章编号：1006-4311(2017)09-0233-040引言组织内部个人间和群体间的信任是组织保持长期稳定的重要因素，并且能给组织和其成员带來福利。特别是在上级和下属的关系中，信任能为上级和下属双方提供比较稳定的心里预期，降低由于信息不对称所带来的成本和资源的浪费，从而促进双方的合作。并且，当一些不可预见的事件出现时，较高的信任可以使得双方对如何解决这些事件和促进合作的可能达成共同理解，从而更好地完成任务。信任是应对组织中人的不确定性的专门装置之一［1］。拥有信任的人一定会朝着有益于对方的方向行为，因此信任可以使人的行为具有更大的确定性［2］,女U,信任组织和领导的员工的行为一定是有利于组织的。因此，当制度无法对员工进行监督控制时，就需要领导通过获取下属的信任而让下属自发地从事有利于组织的行为。在一定情境下，如果组织内的员工信任程度较高，他们就会采取合作行为，将更多的时间和精力致力于组织冃标的实现，口愿服从组织的规章制度、指令和领导，使物流和信息流在各个管理环节畅通传递、效率提高，并会产生利他、职务外工作等自发行为，消除管理过程中的大部分阻力，帮助实现组织的集体目标。相反，当员工缺乏对组织或者上级的信任时，将会带来许多负面的结果。由于信任是根据另外一方以往的行为表现所决定的，下属对上级的信任受到上级在工作中的行为所影响，而上级的行为又受到上级对下属的认知和双方关系所影响。因此，组织内部信任，对于企业管理者来说，最重要的工作之一就是在领导与员工之间建立信任，让员工充分了解工作的价值和意义，激发员工的工作和创造热情，并通过职责分配、授权等给予员工体现价值、追求卓越的机会，从而增强员工对企业的责任感和使命感，促使员工自觉采取行动，与企业同命运、共发展。鉴于在实践中的重要作用，工作中的信任越來越受到管理研究者和参与者们的重视。信任在组织活动的范围内是重耍的和有用的，这一观点得到了研究者们的共识。因此学者们对信任的研究显示出了浓厚的兴趣。以下，将对信任的研究工作进行梳理。1信任研究的发展及主要研究内容早在20世纪初，人们就意识到信任对社会发展的重要作用，认为信任是社会发展的润滑剂，是一种重要的社会资本。然而在20世纪50年代之前，信任还没有成为社会研究的中心课题。自从20世纪80年代以来，随着人们对经济活动认识的不断加深，特别是在由于全球化、工作场所的多样化、对文化差异认识的增加、裁员、机构扁平化、工作屮民主性的增加、互联网络、复杂联盟等的影响下，人们越来越认识到信任对社会和经济健康发展具有举足轻重的作用，于是学者们纷纷从各口的学科领域出发研究信任。这点从1966-2006年已发表的A+、A和B级期刊中研究信任的文章可以看出。从1966年研究者们开始发表有关信任的文章后，到1993年对信任研究的文章开始激增，2003年所发表的信任的文章达到了巅峰（图l）o较早对信任的研究主耍是探索个体Z间的合作...