基于满意度的武汉市养老机构调查研究张茵杨斯磊[摘要]随着我国人口老龄化不断扩大，养老所面临的问题越来越突出，养老机构在我国多层次养老中占据着越来越重要的地位。文章选择了武汉市几家养老机构入住的老人为调查对象，以收回的147份调查问卷为基础，探讨了养老机构中老年人的生活满意度，并分析总结了影响老年人生活满意度的各因素。[关键词]养老机构；满意度；老龄化[DOI]1013939/jcnkizgsc2017360731武汉养老机构满意度现状本次调研采取随机抽样的方式，对武汉市5家养老机构的共150名60岁以上的老年人进行了面对面的访谈调查。其中公办养老机构3家，私立养老机构2家。共发放回收调查问卷150份，其中有效问卷147份。调查的内容包括老人的个人基本情况、养老机构各方面的生活满意情况以及老人自身真实的生活需求。同时也对养老机构的工作人员进行了简单的访谈，对养老机构的内部环境与建筑设计进行了一定的调研。通过对养老机构的实地调研以及与老年人面对面的接触，力图真实客观地解读出其对养老机构生活满意度的评价和心理感受。在调查结果的基础上，运用所学的知识对养老机构与老人提出切实可行的参考建议，尽可能地完善和提升养老机构的服务能力。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---11养老机构的老人基本情况男女比例调研结果如图1所示，这与湖北省民政厅发布的武汉市人口老龄化报告中的男女比例一致，女性老人比男性老人多。年龄方面，目前入住养老机构的老年人60岁以下的基本没有，而80岁以上的最多，有112人（图2）。这些数据表明，老年人年龄越大，身体素质越差，很多方面都需要被照顾。在退休前的职业方面，在养老机构中退休前在企业或事业单位工作的老年人占87%，自主创业的占748%，无业的仅为552%。在入住养老机构的经济来源方面，605%的老人是以退休工资为主，319%的老人是由其子女提供，76%的老人是由政府或者社會人士资助。参与本次调研的老年人中，已婚与丧偶的各占一半，而夫妻两人一起住进养老机构的情况也比较常见，这种情况两方多是介护老人。从图3中我们也可以看到，老年人入住养老机构的大部分原因是身体状况欠佳及子女太忙无暇顾及。图3调查对象入住养老机构的原因12养老机构生活满意度情况生活的满意度主要包括其居住环境与膳食、提供服务等方面。通过访谈和问卷，发现老年人在居住条件满意度这一栏中，有53人选择了一般，44人选择了满意，36人选择了不满意（图4）。选择满意的大部分老人都是在私立养老院或者新建的养老机构里养老，这类养老机构格局规划比较好，各种电器配置也比较完善，而大部分公立养老机构或者比较老旧的养老机构在住宿条件这一块就做得不是很完备。图4调查对象对住宿条件的满意度图5调查对象对膳食条件的满意度---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---从图5中可以看出，对膳食条件的满意度的比例与不满意的比例基本持平，不满意的老人认为食品样式单一、口味不好，还有的认为用餐时间安排得不够合理。当问及老人对服务人员的满意度时，49位老人选择了很满意，仅有9位老人选择了很不满意。访谈中一位88岁高龄的介护老人表示，因为身体的原因，大部分时间躺在床上，生理卫生方面需要服务人员的帮助，该养老机构中的服务人员就十分认真体贴，很多时候老人自己都觉得“不好意思”但服务人员却还反过来宽慰老人。13养老机构老年人的现实需求在调查中发现绝大多数老人认为晚年生活应该重视饮食医疗以及休闲娱乐（图6），其中80岁以上的老人大部分都认为医疗是很重要的一部分。因为老年人都因身体原因需要按时吃药，他们认为养老机构采用的“医养结合”的模式很符合当下他们的现实需求。关于养老院是否经常举办活动从图7可以看出，其频率并不是很高，这与养老机构自身拥有的资源相关。老人们对娱乐活动这方面还是比较积极的，一位70多岁的老人就表示，每回养老院举办活动她都要上台表演歌舞节目，而且抽奖环节几次都抽中了一等奖，感到很开心。对于平时护工的帮助，大部分的老人认为护工的品行比技能更重要，特别是介助与介护老人，他们中的大部分都...