班组长如何分析与改善问题1.问题的意义1-1何谓问题要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：）异常问题（1应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。（2）改善问题希望做到（得到、达到）而目前未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。○×异常不8%8%良8%改率善4%异常问题正常改善问题1-2解决问题的思考重点水准的提升（改善）水准的维持问题内容水准的提高生产量不良率希望提高产量希望减少不良变异的缩小扭力加工尺寸希望更安定希望缩小变异异常的维持索赔件数温度清除突发性不良使异常复原原因追求之重点水准低是因为什么因素影响其中变异大是由于什发生异常么不安定引起么发生变化？如何变化么？什最影响大的是）使其安定并得以持续下去希望今后不性再止防前有什呢？对策之重点明确定出新的方法（KNOWHOW再变化生再确实现发挖掘问题的类型1-3透过比较才产生问题●类型管身问题点．××不良率高12．△△损耗成本高低○○效率3．4．………………．………………51难成益23评价尺度要问求题依观察者的价值观（主观看法）序性性性过去或别人的实绩、实例事先订立评价值（基准、规格、目标……）评价对象1353土气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善品质水准、市场占有率、索赔金额、营业变化趋势。销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标、基准……等。意识。3131353○1评价条件33以严厉眼光观察。5332以远大眼光观察。正确资料与判断。适用程度经营者阶层管理、监督者阶层作业者阶层1-4问题的再认识（1）谁没有问题？有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。（2）越早发现越容易解决！问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。（3）面对问题才能解决问题敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题的对策。（4）问题是有意义的一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓「危机就是转机」。1-5未能面对问题的行为（1）攻击系一种敌视动作，与愤怒的情绪的接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。（2）屈服表现出消极、自暴自弃、被动……等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一双被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。（3）固执明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。（4）退化虽是成人，举止却表现得像小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，…等只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的、幻想世界，在幻想世界中好像一切问题皆圆满解决了。2．企业中缺乏问题意识的现象同样问题重复发生2-1不良率持续偏高2-2整理、整顿不良2-3标准书久未修订2-4潜在浪费多2-5人员被动，等待命令或工作2-6提案件数少2-7发现异常不反应，不处理2-8会议中充斥、拖、拉或找理由，找借口情形。2-93．阻碍问题意识的大敌差不多3-1没关系3-2没办法、不可能、自我设限3-3没问题→“找不到问题就是问题3-4没面子3-54．如何建立问题意识怀疑4-1勿习惯于现状，对事看不顺眼。依据事实4-2追根究底4-3作业结果的检讨4-4重要过程的点检4-5多角度考虑4-6最好能跳出自己的角度看事情。自主管理及责任观念的确立4-7管理看得见4-8管理的过程与结果能看得见，使问题...