ofo共享单车使用情况调查与发展研究周小珺+罗琪+覃倩+江雅琳+林依玲摘要：ofo共享单车租用方便，价格便宜，低碳环保，为生活提供了许多便利，因此受到许多市民的青睐。然而在ofo共享单车使用与管理的过程中却出现了许多问题，也受到了民众的极大关注。阐述了对ofo共享单车进行研究的意义，总结了ofo共享单车在使用过程中的一系列问题及原因，最后提出了较为系统的管理优化方案，为共享单车的更好发展提供参考。关键词：共享单车；ofo；优化：F27：Adoi：10.19311/jki.1672-3198.2018.01.0241引言作为共享单车代表之一的ofo共享单车，其最大价值在于解决民众出行的“最后三公里”，其引导政府对城市慢行交通系统的重视，倡导民众选择绿色的出行方式，这在一定程度上能改善环境、缓解城市交通拥堵。但在ofo共享单车的成长中，单车的停放、安全出行、文明使用等，都成为民众关注的问题。因此，分析ofo共享单车使用现状，总结ofo共享单车发展过程中的存在的问题及原因，提出相关的管理优化的方案，对于共享单车的发展具有重要的意义。2ofo共享单车使用情况调查本文调查以ofo共享单车用户作为调查对象，相关问卷调查与实地访谈，访谈样本50人、问卷样本225人，发现ofo共享单车在使用与管理过程中存在以下问题。2.1管理方面的问题2.1.1供求量不足由调查结果可以知道，ofo共享单车是在校园里发展起来的，最主要目标群体是学生。在校学生使用ofo共享单车较为频繁，因此学生群体对ofo共享单车的需求量是很大的。在这种用户年轻化的情况下，好好利用该优势是有较大的发展空间的。但目前来说日常出行仍然会面临没有单车的情况，想要用车却无车可用，仍有许多高校未能投放且投放量远远无法达到学生的需求，即在投放管理方面仍有欠缺。2.1.2监管力度差ofo共享单车出现损坏是使用者最经常遇到的问题，由于未能及时进行检修的原因，在使用时就会出现一系列问题，如手刹失灵，轮胎气不足，坐凳无法调节，踏板损坏等。以至于出现有车，但却无车可用的问题，所谓的ofo共享单车变成了街道上的摆设。ofo共享单车损坏率极高，这直接反映出ofo共享单车的监测及修理问题并没有得到很好的解决。2.1.3随意停放现象严重ofo共享单车轻便快捷，一般情况下没有固定的停车点，在一定程度上，解决了因找不到停车点而出现的种种问题，给使用的市民带来了便利。但也正是因为无固定停车点，使用者直接将单车停放在人行道上或随意停靠，造成乱停乱放现象严重，且导致ofo共享单车在小小的人行道内有了自己的“一席之地”，影响了公共秩序。2.2技术方面的问题2.2.1使用漏洞问题严重ofo共享单车的车锁设计存在较大的漏洞，使用机械锁极其容易被破坏与破解。破解方法在网络上广泛传播，日前就发生过一些小学生不需要使用手机，直接手动破解ofo共享单车密码锁的事件。这不仅破坏了单车的使用规则，也极有可能对使用者带来危害，尤其是未达到使用年龄的小学生。还有，部分人使用完ofo共享单车后直接在app上结束行程，忘记上锁，导致下一个使用者就算无押金亦可以随意使用。这反映出ofo共享单车就算结束行程，但只要未上锁依旧可以正常使用。利用该漏洞，甚至会出现一个用户可同时使用多辆ofo共享单车的现象，从而实现不交押金亦可以随意使用ofo共享单车的情况。2.2.2微信平台或APP在功能上有所欠缺ofo共享单车的各种功能主要在线上实现。调查结果反映出了线上人工服务不到位的问题，客服常常无法有效的解决使用者所面临的问题，办事效率低下。人工服务虚有其表，在与使用者沟通方面存在较大的欠缺，消费者没有获得高质量的服务。如部分使用者在申请退押金时，耗费大量的时间才得到退款，该态度极易影响其他人对ofo共享单车的使用。微信账单不明细，使用者没办法知道具体的消费情况，没有较好的消费保障，无法得到使用者的信任。2.2.3定位功能差ofo共享單车定位利用的是使用者的手机APP对单车进行定位，而不是单车自身的定位系统。结束行程时会以此进行定位，但手机定位是固定的，ofo共享单车却是可以私自移动的。因而此时的定位多数为不准确的，就会出现附近单车数量显示有误的问题，从而容易形成使用者在寻找单车的过程中浪...