物流配送中心增值服务对策研究摘要：文章在对物流配送中心增值服务内容分析的基础上，从信息、流通加工、代理代销、逆向物流和其他等五个方面提出了配送中心增值服务的对策。关键词：物流配送中心增值服务流通加工对策中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1004-4914(2016)11-145-02一、引言从传统的物流配送中心来看，主要是通过提供规范化与快速化的配送服务获取盈利，但这种模式获利相对冇限。要想进一步提升物流配送中心的利润空间，必须为客户提供多种形式的、更能满足客户需求的配送增值服务，因此，创新配送增值服务是配送中心未来发展的一种趋势。就目前研究來看，物流配送中心的增值服务可出现在储存、分拣配货、配送运输、配送加工等多个环节中。二、物流配送中心配送服务与增值服务的内涵与区别(一)物流配送中心配送服务内涵及内容1.物流配送中心配送服务的内涵。我国《物流术语》对配送的定义是:在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。2.物流配送中心配送服务的内容。配送中心配送服务的内容是在一定的时间内---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---将一定的物品送交到客户指定的收货人手中，大致包括了备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、配送与流通加工、送达后服务等等作业流程。（-）物流配送中心增值服务的内涵与内容1•物流配送中心增值服务的内涵。增值物流服务，是配送中心为了满足客户的个性化需求，在保证原单一物流功能和低成本运作的基础上，进彳丁的货物拆拼箱，重新贴签/重新包装，包装/分类/拼货/零部件配套，产品退货管理，组装/配件组装，测试和修理以及更深层次的功能性物流拓展服务。2.物流配送中心增值服务的内容。物流配送中心增值服务核心内容是为客户提供个性化的服务，根据功能不同，主要可以分为仓储型增值服务、金融担保增值服务、代收货款增值服务等等。在现实生活中，增值服务丁分重要，例如我们经常使用的淘宝、京东等购物软件，背后靠就是物流配送中心代收货款增值服务项0的支撑。（三）物流配送服务与增值服务的区别物流配送服务与增值服务的区别见表1所示。三、物流配送中心增值服务的对策（一）提供信息增值服务1.帮助客户收集供应市场信息。客户在采购原料Z前需要收集诸多信息，由于物流配送中心常年接触各大供应市场，经常同供应商、经销商及外界英他人士发生交集，熟悉内部规律，可利用自身的优势为客户收集供应市场的有效信息，提供相关增值服务，例如供应市场价格变动、供应商的基木信息等，减少客户对于市场风险要素不明确所带来的压力由此降低客户“走弯路”的可能性，提高配送服务效率。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2•提供销售市场信息增值服务。相对于客户而言，由于物流配送中心在一线服务，直接接触销售市场，了解消费者的欲望需求，对消费市场反应最为敏感，所以物流配送中心对销售市场行为规律的分析、主要经营者的变动及其它动向対英客户企业未来发展方向的规划具有重要参考价值，例如客户需要哪种产甜？需要多少？冇多少竞争者？了解这些信息对企业而言是企业进行生产销售商品的关键，这也是物流配送中心发展为客户提供销售市场信息增值服务的机会所在。3•为物流客户提供信息反馈服务。物流配送中心将商品送达收获厂商或者收货人手中后，针対他们投诉回复，以及对物流客户产品额外的功能要求及时反馈给物流客户，使客户冇意识的制左冇效的预防和纠正措施，尽快处理各种投诉，从而保证公司的信誉，促进产品和售后服务质量提高,降低市场退货率。4•提供库存信息服务。客户将产品储存在物流配送中心，再根据需求进行调度，由于配送中心需要精确、及时、灵活地对客户的各种需求做出反应，所以要对库存中客户储存的产品泄期进行库存查询、库存补充、库存控制等活动，并向客户反映库存情况。物流配送中心提供库存信息增值服务确保了客户能够随时掌握产品在物流配送中心的库存状态，保证了生产经营活动的止常进行。（-）提供流通加工增值服...