第23卷第5期Vol.23No.5荆门职业技术学院学报JournalofJingmenTechnicalCollege2008年5月May2008[收稿日期]2008-03-02[作者简介]贺桂和(1973-,女,湖南双峰人,荆楚理工学院经济与管理学院讲师,西南大学计算机与信息科学学院情报学专业硕士研究生。国内外电子商务网站可用性研究探析贺桂和(荆楚理工学院经济与管理学院,湖北荆门448000[摘要]文章首先对电子商务网站可用性的内涵进行了解读,然后对国内外电子商务网站可用性研究情况的介绍进行了梳理,评述了国内外研究的特点和不足,并就电子商务网站可用性的研究提出了自己的几点设想。[关键词]电子商务;可用性;网站可用性;电子商务网站可用性[中图分类号]F713.36[文献标识码]A[文章编号]1008-4657(200805-0079-04近年来,电子商务发展异常迅猛,电子商务交易额逐年迅速提高,2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元,占全球商品交易的18%;[1]据赛迪顾问发布的《2006-2007年中国电子商务市场研究年度报告》显示,截至2006年底,1.1,2005“Internet规模经济”,即要有足够多的网上购物用户和足够大的网上交易额。电子商务模式最大的特征就是平民化和草根主义,这种模式最能够体现互联网的精神和优势,形成巨“大的网络效应”,是互联网的重要发展方向。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易,而这个平台就是电子商务网站,它为买卖双方提供一个在线交易平台,在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。那么,一个电子商务网站要取得成功需具备哪些要素呢?美国可用性专家Nielsen认为,“……可用性是电子商务成功的先决条件如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞,你的产品不管有多么便宜也没有用”,[2]围绕电子商务网站可用性,国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究,以探究它与电子商务网站成功的关系,并为电子商务网站的可用性提出建议。、1.(ISO1997年在ISO/-11标准中的定义,“可用性(usability是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness、效率(effi2ciency和用户主观满意度(satisfaction”。这里的有效性是指用户完成特定任务时和达到特定目标时所具有的正确和完整程度;效率指的是产品的有效性(完成任务的正确完整程度与完成任务所耗费资源(即时间的比率;满意度刻画了用户使用产品时的主观感受,它会在很大程度上影响用户使用产品的动机和绩效。[3]可用性研究的先驱和领导者JakobNielsen认为可用性包括以下5个要素:(1易学性:产品是否易于用户学习?(2交互效率:用户使用产品完成具体任务的效率如何?(3易记性:将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作?(4出错频率和严重性:操作时出现的频率高低及严重程度如何?(5用户满意度:用户对产品的满意程度如何?产品在每个要素上都达到很好的水平,才具有高可用性。[4]2.电子商务网站的可用性97网站可用性指的是网站的设计是否符合用户的需求,协助用户快速而有效率地达到他们的目标,[5]即可以理解为用户使用网站过程中,对其质量体验的一种描述。因而具有良好可用性的网站能够协助用户寻找他们需要的信息,帮助他们高效、方便地完成任务。根据ISO定义的演绎,电子商务网站可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下,利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。在网络环境下,有效性是指用户在电子商务网站上完成商品交易的任务和达到商品交易的目标时所具有的正确性和完整程度;效率是指用户在电子商务网站上完成商品交易任务的正确性和完整程度与所使用资源之间的比率;满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。除这三项内容外,电子商务网站可用性的内容还有以下3项:一是易学性(Learnability,指用户能否容易地了解电子商务站点的内容、提供的服务以及使用方法;二是可记忆性(Memorability,,(orManagement,。二、电子商务网站可用性研究进展1.国外电子商务网站可用性研究进展在国外,关于可用性的理论和实践都已趋近成熟。IBM早在1970年就引入了可用性测试,微软公司在1988年也开始进行可用性测试。微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市...