第1页共19页企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系研究摘要：通过文献回顾，提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设，通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查，采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。关键词：协同能力；客户知识管理过程；服务产品开发；实证研究DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.05.22：F270文献标识码：A：1001-8409（2017）05-0099-04ResearchontheRelationshipofEnterpriseCollaboration第2页共19页Competency，CustomerKnowledgeManagementProcessandServiceProductDevelopmentPerformanceWANGXiaojuan1a，2，WANYinghong1（1a.SchoolofManagement；b.ExperimentCenterforManagementTeachingLearning（DemoCenteratStateLevelforExperimentTeaching），Xian激aotongUniversity，Xian710049；2.SchoolofEconomics，XizangMinzuUniversity，Xianyang712082）Abstract：Onthebasisofliteraturereview，thispaperproposedtherelationshiphypothesisamongthecollaborationcompetency，customerknowledgemanagementprocessandserviceproductsdevelopment，meanwhile，itverifiedthemodelandassumptionsbystructuralequationmodelingonthebasisoftheempiricalbackgroundof211第3页共19页serviceenterprises.Theresearchdemonstratesthatthecustomerknowledgemanagementprocessplaysanintermediaryroleintherelationshipbetweenenterprisecollaborationcompetencyandserviceproductdevelopmentperformance.Keywords：collaborationcompetency；customerknowledgemanagementprocess；serviceproductsdevelopment；empiricalresearchS着知识经济以及服务经济的快速发展，如何开发出满足客户需求的服务产品就成为企业追逐的目标。近年来，协同能力作为资源获取及促进实践创新的能力而引起学者的关注。对知识密集型服务企业的产品开发而言，协同能力能够有效促进客户知识资源的获取、共享等管理过程，从而提升知识密集型服务企业的服务产品开发绩效[1]。目前，众多学者从不同角度说明了企业协同能力与客户知识管理过程以及服务产品开发绩效之间的作用关系[2，3]。然而，大多第4页共19页数的研究仍处于探索阶段[4]，鲜有通过实证研究验证三者之间的作用关系。对此，本文对研究中的主要概念进行了界定；在此基础上，提出企业的协同能力、客户知识管理过程及服务产品开发绩效之间关系的研究假设及其概念模型；随后，通过对211家调查问卷的数据收集和处理，验证了模型及假设的合理性。研究结论对提升知识密集型服务企业的协同能力、提高其客户知识管理效率，促进企业服务产品开发绩效的管理实践提供一定参考。1相关概念及研究假设1.1相关概念界定（1）企业协同能力。目前，国内外学者对协同能力的研究较多，但对其界定并不统一。由于本文针对的是企业与客户协同创新情境下的知识密集型服务企业的研究，因此认同Tsou等的研究，其认为企业协同能力是企业在协同各种资源要素从而促进创新实践的一种能力，由企业对于知识、技术等资源的吸收能力、协调能力和关系能力3个维度构成[3]，这种能力也是企业获得关键资源的重要推第5页共19页力。（2）客户知识管理过程。在国内外学者研究基础上[5，6]，本研究认为客户知识管理过程是企业为获取新知识、发现新需求、采用新技术、应用新知识等对客户知识的管理，主要包括知识密集型服务企业对于客户知识资源的获取，其对于客户知识的共享以及对客户知识的应用3个管理过程。（3）服务产品开发绩效。服务产品开发属于创新活动的重要内容[7]。在相关学者研究的基础上[8]，本文通过新服务产品的市场占有量、产品开发速度、产品开发的新颖性、产品的质量和性能以及客户的满意度等表示企业的服务产品开发绩效。1.2研究假设1.2.1企业协同能力与服务产品开发绩效（1）吸收能力与服务产品开发绩效吸收能力指的是企业对新的外部信息价值的认识，并能透彻理解它，同时将其运用于商业用途的能力[9]。根据资源依赖理...