翻转课堂在高职快递实训课程中的应用研究赵玉洲+马选+张博超摘要：在高职快递实训课程中探索应用翻转课堂教学模式，可采用“师生共组团队、拍摄训练实景、正误操作对比、归纳总结要点”的方式制作微课，通过微信平台实现学生在线学习及师生交流，课堂以学生完成操作任务为主，并进行多样化的考核、竞赛及经验总结，教师起到组织、协调、引导、辅助的作用，既激发出学生的学习兴趣，又让学生学有所得。关键词：翻转课堂；快递实训课程；教学模式；操作任务：G71：A：1673-9132（2017）19-0024-02DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.19.013随着我国快递业的迅速发展，快递企业对一线操作人员、基层管理人员的需求日益迫切，对职业能力要求越来越高。与之形成矛盾的是，国内高职院校的快递类专业多数还处于起步阶段，在课程资源建设、教材建设、实训环境建设、教学模式和方法等方面均存在不足。其中，实训类课程建设不规范、与职业能力要求不对接、与企业真实情境脱节、教学模式与方法落后等问题较为突出。通过多年的研究与实践，我院现已形成了贴近企业需求的快递类专业人才培养方案和课程方案，建设了丰富的实训教学资源库和贴近企业的实训环境，并尝试将翻转课堂教学模式应用到快递实训课程中，以期为高职快递类课程教学改革提供借鉴和参考。一、快递实训课程概况（一）课程性质与作用快递业务员操作实训是快递运营管理专业的一门集中实训课程。在这门课程的学习中，学生进行手工实训操作或利用微机操作，巩固快递业务和生产运作的理论知识，熟练掌握快递业务的基本流程及操作技巧，为日后走上快递岗位奠定职业能力基础。（二）课程开发设计该课程的开发针对快递基层岗位，包括：快递营业人员、快递内部处理人员、快递揽投人员，通过职业岗位分析，梳理其典型工作任务和职业活动，确定出相应的操作任务，包括微机录入、收寄快件、业务英语、填写分拣关系、开拆勾核、分拣封发、缮发电子验单、填写经转关系、审核详情单、手工计费、快件排道、验视封装、快件批改退等。根据以上确定的操作任务，设计出快递营业、快递内部处理、快递揽投三个实训模块，进行相应的实训内容设计、实训项目设计和操作设计，同时以快递业务员职业标准要求学生掌握相应的知识与技能。（三）课程实训环境我院近年来投入上百万元，大力建设校内实训环境，包括快递手工实训室、自动化综合操作实训室和快递信息处理实训室，引进快递企业使用的设施设备、用品用具和教学版信息系统，并做到实时更新，与企业保持一致。另外，我院积极建设校外实训环境，与国家邮政局、各省邮政管理局保持着密切合作关系，与中国邮政EMS、顺丰、申通、圆通等快递企业深入交流，利用企业实际运营场地，共建实训基地。校内外实训环境建设为快递实训课程提供了条件，奠定了基础。（四）课程资源开发与利用作为实训课程，该课程的重要资源是快递操作用品用具，包括专用物品和一般物品。专用物品有模拟快件、模拟禁寄物品、包裝袋、包装箱、气泡膜、夹钳、日戳、墨盘、“红杯”戳记、详情单、各类批条等，一般物品有剪刀、胶棒、印台、胶垫、透明胶带、玻璃杯、圆珠笔、用具筐等。操作方法的各类资料也是本课程的重要资源，一方面应结合课程教学，利用学生实训操作的图片或视频，开发直观适用的微课，另一方面利用丰富的网络资源，在互联网上搜集相关的操作演示图片或视频资料，在教学中参考使用。（五）教学模式及实施步骤该课程以“学习操作要点——完成操作任务——总结操作经验”为主线，探索应用翻转课堂教学模式。学生在课前通过视频微课进行自学，认知操作要求，初步掌握操作要点；课上以学生完成操作任务为主，对于操作疑问师生及时交流，促进学生掌握解决问题的能力；完成任务后，学生及时总结，巩固获得的快递操作技能，提升综合职业素养，发展自主学习能力。二、快递实训微课制作与在线学习（一）微课制作过程与成果视频微课的制作是实施翻转课堂教学的基础，为保障微课内容更加贴近实训教学要求，更能引发学生的学习兴趣，快递实训课程采用了“师生共组团队、拍摄训练实景、正误操作对比、归纳总结要点”的微课制作方...