察人员职业信仰、职业尊崇感和执业能力。基于ACSI模型的检察公信力研究摘要本文从界定检察公信力的内涵入手，将对检察公信力的研究从外部公众扩展到检察机关内部。借鉴顾客满意度模型分析（ACSI）提出检察公信力测评模型，将公众期望、行为表征、公众感知、公众满意、公众反馈作为研究变量，并提出提升检察公信力应加强执法公信力建设、检察队伍建设、检察品牌建设。关键词ACSI检察机关检察人员中图分类号：D926.3文献标识码：ADOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.07.059十八大首次在党的报告中提出“司法公信力”，检察公信力是司法公信力的重要组成部分，如何提高检察公信力是亟待研究和解决的问题。一、检察公信力的内涵“检察公信力”应从两个角度来研究，一是研究外部公共关系，即人民群众对检察机关外部表征、履职能力的心理评价和反馈，二是检察内部关系，即检、基于ACSI的检察公信力测评模型开发（一）顾客满意度模型分析美国顾客满意度（AmericanCustomerSatisfactionIndex,简称ACSI）测评模型是一种以服务对象为基础、用来评估并改善组织绩效的测评体系，由六个变量构成顾客满意度是最终追求的目标变量；感知期望、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量；顾客抱怨和顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。（二）检察公信力测评模型开发（三）公众期望公众是公共关系学的基本概念，笔者认为公众在这里应作广义理解，既包括检察机关之外的一切群众,也包括检察机关内部的检察人员。公众期望从层次上可以划分为外部期望和内部期望，外部期望即对检察机关具有监督权的人大监督主体、民主监督主体、社会监督主体（其中包括受检察机关监督的法院、公安机关）、媒体监督主体，内部期望即检察人员对检察机关的期望。根据对期待主体的划分，相应的划分为内外部变量，外部变量主要包括惩恶扬善、规范高效、公平公正、文明平和，惩恶扬善是社会对检察机关的基本价值期待，规范高效、公平公正、文明平和是检察机关履职的外在要求；内部变量主要指检察人员的幸福感,即检察人员作为检察职能承载者是否体现个人价值和社会价值，按照马斯洛的需求层次理论，可以将物质需求是否得到满足、是否具有职业安全权、是否具有社会认可和理解、是否得到足够尊重、是否实现价值追求作为是否具有幸福感的评价标准。（四）行为表征检察机关享有三种最基本的权力，一是法律监督权，二是职务犯罪侦查权，三是刑事案件公诉权。检察内部关系直接决定检察权运行效果，影响检察外部关系，因此将检察权力运行、检察外部形象、检察内部关系作为观测变量。其中，检察权运行主要指“三权”的作为和不作为，检察外部形象主要指检察人员和可以识别检察机关的办公场所、制服、办公车辆、徽章等。检察内部关系主要指检察文化建设，包括职业愿景、职业道德、职业素养、职业精神等。（五）公众感知公众未将法律作为权利救济的首选，而是将其作为终极保障，这一现象与公众对检察机关的感知正相关。一般公众对检察机关有普适性的价值预期，而作为案件当事人即从本质上追求案件的公正，检察人员作为当局者除了对职业的自我价值感受外，仍有超过一般价值预期的超然性存在。（六）公众满意主要从公众满意度角度来评价公众是否满意，公众满意度是检察公信力的核心评价要素，公众满意度是逐渐发展变化的，不同的人对相同的事物（或者现象）有不同的满意程度。公众满意度二（公众期望-公众感知）/社会环境社会环境与公众满意度负相关。由于一些关于检察机关负面的信息报道甚至不实评论，部分公众对检察机关抱有偏见甚至敌意。（七）公众反馈笔者认为公众反馈主要是指社会和个人是否具有法律信仰，包括普通公众和检察人员的法律信仰。检察人员是否相信法律、敬畏法律、严格公正执法，是否具有职业尊崇感，是实现检察职能的前提条件。部分检察人员缺乏信仰或者职业尊崇感，知法犯法，违规违纪最后银铛入狱。这些与法律职业信仰相背离的司法腐败，直接影响着法律维护公平正义价值的实现,影响着人们对检察官职业品格信赖度和检察公信力。同时，伴随着即将进行的检察机关改革部分地区出现了检察官辞职浪潮，而一些地区为了留住检...