优质护理服务在耳鼻喉科护理中的临床效果分析（威海市立医院山东威海264200）【摘要】目的：探讨优质护理服务在耳鼻喉科护理中实施后的临床效果。方法：选取2015年1月〜2015年12月期间在我院接受诊治的120例耳•鼻喉科患者作为研究对象，并随机分为观察组和对照组，每组各60例患者，观察组给予优质护理服务，对照组给予常规护理服务。采用自制的调查问卷进行调查，并总结比较实施不同护理服务后2组患者的满意度及护理工作质量。结果：给予优质护理服务的观察组患者满意58例（96.67%）,给予常规护理服务的对照组患者满意48例（80.00%）,观察组的护理质量明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；幵展优质护理活动后，观察组的护理质量得到了很大提高，观察组护理质量明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在耳鼻喉科护理中开展优质护理服务可以有效提高患者满意度，只有较好的临床效果。【关键词】优质护理服务；耳鼻喉科；效果【】R473.76【文献标识码】B【】1007-8231（2016）18-0217-02耳鼻喉科是医院的重要科室之一，其患者具有“年龄跨度大，病症种类多”等特点，使得临床护理工作较为复杂，加上耳鼻喉科住院时间短、周转快等特点，给医护人员的工作带来很大挑战。为了提高耳鼻喉科的护理质量，促进患者的康复，我院开展了以“患者”为中心的优质护理服务，经过1年的实践，取得了较好临床效果。现报道如下。1.资料与方法1.1一般资料选取2015年1月〜2015年12月期间在我院耳鼻喉科接受诊治的120例患者作为此次研究队形，并根据数字随机法分为观察组和对照组。观察组60例，男34例，女26例，年龄14〜78岁，平均年龄（38.5plusmn;2.1）岁；对照组60例，男32例，女28例，年龄10〜77岁，平均年龄(36.8plusmn;2.4)岁。两组患者在性别、年龄等一般资料方面差异无统计学意义(P〉0.05)。1.2方法对照组患者给予常规护理服务。观察组患者给予优质护理服务，主要包括健康护理、药学监护护理、心理护理、专科护理等。具体如下：健康教育：将我院耳鼻喉科现有的医护人员分为耳、鼻、喉三组，进行相关疾病的健康教育宣传。如饮食禁忌、用药方法、复查等知识。药学监护护理：医护人员配合药师，结合患者的实际情况给予其适合的给药方式，指导患者安全、合理用药。心理护理：多数患者住院得知自己的病情后，产生焦虑、绝望等不良情绪，加之再治疗期间出现不良反应及病情恶化时，更是对医务人员产生不信任，对此，护理人员应积极主动去与患者进行心理沟通和交流，增强患者接受治疗,战胜疾病的信心。专科护理：主要是针对不冋疾病患者的临床情况进行针对性护理服务，如接受手术治疗的中耳炎患者，在卧床休息吋容易出现压耳出现包扎处渗血等意外情况，因此要密切观察患者病情；鼻窦炎患者，要叮嘱患者卧位休息为主，尽量少说话、切记勿用力打喷嚏和咳嗽、注意饮食等针对性护理服务。此外，护理人员要多与患者家属进行沟通，将患者可能出现的正常不良反应及病情发展情况告知家属，并指导家属多与患者沟通，积极配合护理人员开展各项护理工作。1.3观察指标(1)患者满意度：满意、较满意、不满意。(2)护理工作质量评分(各项为100分)：调查内容为健康教育、卫生管理、基础护理(包括护理技术操作)、护理文书书写等。1.4统计学方法本次研究所得数据录入SPSS19.0统计软件进行分析。计量资料以(x-PlUSmn;S)表示，采用t检验；患者对护理服务满意度等计数资料以百分比(%)表示，P<0.05为差异有统计学意义。2.结果2.1组患者对护理服务满意度分析接受优质护理服务的观察组患者满意50例，较为满意8例，不满意2例，满意率为96.67%;对照组患者满意40例，较为满意8例，不满意12例，满意率为80.00%。观察组的满意度明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。2.2组护理工作质量分析开展优质护理服务后，护理人员的护理操作技能水平等护理服务水平有了很大提高，观察组护理质量明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)o见表2。3.讨论3.1实施优质护理的重要性优质护理是一种以“患者”为中心的全方位、人性化的护理服务模式，包括了健康知识宣传教育、心理护理辅导、用药指导、电话随访及定期...