探索式搜索行为的先验知识分析与信息服务策略研究—ResearchonPrioriKnowledgeAnalysisandInformationServiceStrategyofExploratorySearchBehavior杨倩作者简介：杨倩(ORCID：0000-0002-4621-8449),国家图书馆参考咨询部硕士研究生，馆员，研究方向：用户信息行为与信息服务研究，E-mail：xinxiangsky@163.com,北京100081原发信息：《图书情报知识》(武汉)2021年第20212期第144-153页内容提要：［目的/意义］研究网络环境中学术用户的探索式搜索行为特征，设计专业的信息服务策略，帮助馆员精准定位用户需求，提高服务的准确率。［研究设计/方法］以探索式信息搜索的3个不确定性为核心，整合探索式搜索行为的知识构建、问题情境与认知阶段，分析用户的领域知识和搜索技能对探索式搜索行为的影响。［结论/发现］根据先验知识集合将学术用户分为4种类型，结合用户搜索过程中的不确定种类与认知阶段，分别提供基础型、辅助型、辅导型和专业型服务。［创新/价值］围绕探索式搜索行为的不确定性，提出探索式搜索行为的认知过程框架及分类型分阶段信息服务策略。ResearchonPrioriKnowledgeAnalysisandInformationServiceStrategyofExploratorySearchBehavior关键词:搜索技能对搜索行为的影响信息问题相关搜索经验会影响搜索技能知识结构，搜索能力的高低决定了用户获取信息的难易程度，搜索技能较高的用户对如何获取信息问题相关资源更有自信，在信息获取方面的困难更小，会根据信息需求选择信息源与搜索工具、调整信息搜索策略，从而有效获取信息资源。袁红［8,38］和张云秋［35］都在研究实验里分析了探索式搜索中的搜索能力，结果发现搜索能力对探索式搜索的范围、层次和效率都产生了影响：Q)工具：搜索能力高的用户能够根据搜索需求来选择最有效的信息检索工具，使用的工具种类更加全面，更多地使用图片搜索和其他浏览器，并且善于在信息平台间切换以获得更丰富的结果。(2)策略：用户搜索能力越高，探索式搜索选用的检索词越丰富、深入和准确，且检索词间的相关性更强。搜索能力强的用户构造检索式的手段丰富，运用了多类型的时间关键词。Navarro-Prieto［40］等研究发现高搜索技能的用户更喜欢使用代表主题的关键词进行搜索，检索效果也较好，而低搜索技能的用户那么会用比拟宽泛的词，也更依赖于系统的功能设制。袁红、杨晴⑺的实验研究发现：主题、篇名和关键词是学术信息搜索最常选择的搜索策略。魏丽、张云秋［38］的实验中搜索能力强的受试者提交的检索词更多、更细致，且检索词之间的联系更加紧密。5信息服务策略分析先验知识集合与信息服务需求5.1.1领域知识与信息需求学术用户对信息问题所需领域知识的认识程度不同，用户的文献信息需求也有所差异。领域知识越丰富的用户，对相关领域信息的需求越复杂，信息需求的知识颗粒度越小，检索词指向的领域知识概念的专指性越强。相关研究［41］说明，当用户存在研究领域不确定性时，领域知识水平较低的用户偏向于使用中文信息源和搜索引擎作为主要搜索工具，随着用户研究水平的提升，用户倾向于使用英文的数据库平台、图书馆发现系统和期刊网站作为主要信息源，电子资源的使用比例不断提升。本研究按照学术用户的领域知识多少，参考用户的学历、职称将学术用户分为初学者和专家两种类型。初学者对目标领域的所知甚浅，其文献需求一般是对领域知识进行普及性的文献阅读，要求对此领域进行涉猎、学习和规律性掌握。初学者自身的能力还缺乏以形成一套明确的、广泛适用的信息探索体系，无法帮助自身在多样化的信息搜索环境中采取最优的决策行为［6］。专家对于所研究的领域知识了如指掌，能够识别知识结构中的规那么、模式等高级内容，通常从事领域内较小颗粒度的创新型研究，需要专业性较强的书籍、期刊论文、学位论文、数据、标准和专利等文献，所需文献信息具有更强的时效性、创新性、前瞻性。5.1.2搜索能力与信息服务需求学术用户搜索能力的高低和用户信息搜索的经验、使用计算机的能力正相关，也与个人的综合能力有关。咨询馆员在搜索过程中较之于用户的最大差距就在于其搜索技能知识的优势：馆员的搜索意识更强、搜索经验更丰富...