高校图书馆数字参考咨询服务开展情况调查研究——以山东省高校图书馆为例*刘洪秋［摘要］本文以山东省高校图书馆为例,对山东省内的50所高校图书馆开展数字参考咨询的情况进行了调查研究，以此來进一步了解国内高校图书馆数字参考咨询服务开展的情况，并针对调査结果提出了一些问题和建议。［关键词］高校图书馆数字参考咨询信息服务Abstract:TakingShandongprovinceuniversitylibrariesasanexample,throughinvestigatingandanalyzing50universitylibrariesinShandongprovince,thispapertrystofindoutthebasicsituationofthedigitalreferenceservice(DRS)indomesticuniversitylibraries.Besides,inordertopromotethedevelopmentoftheDRS,somesuggestionshavebeenputforwardintheend.Keywords:universitylibrarydigitalreferenceserviceinformationservice数字参考咨询服务作为图书馆信息服务的一种方式最早产生于美国。1984年，美国马-甲.兰人学健康服务图书馆率先推岀“参考服务的电子访问”(TheElectronicAccesstoReferenceService,EARS),这被认为是世界上首个真止意义上的数字参考咨询服务项目。⑴在国内，1998年8月，挂靠在国家图书馆主页的“全国图书馆信息咨询协作网”开通运行，国内的合作数字参考咨询服务开始走上历史的舞台。⑵1999年，清华大学的“图书馆百问”开创了我国图书馆数字参考咨询服务的最初形。⑶以此算来数字参考咨询在国内已有近15年的发展丿力史。为了了解国内高校图书馆数字参考咨询服务开展情况，笔者以山东省高校图书馆为例，对山东省内的50所扁校图帖馆开展数字参考咨询的情况进行了调查研究，希望为国内高校图书馆开展数字参考咨询服务提供一些有意的借鉴。1山东省高校图书馆开展数字参考咨询服务的基木情况本次调查以中国知网国内高校导航为基础，对山东省内的50个离校图书馆网站中所开展的数字参考咨询服务进行了详尽的调査。此次调査的50个高校中，有48个可以打开图书馆网站，有46个图书馆开展有各种形式的数字参考咨询服务。1.1数字参考咨询的服务方式tl前，图书馆开展的数字参考咨询的服务方式主要有FAQ咨询、电子邮件咨询、留言板咨询、实时在线咨询和合作数字参考咨询等方式。调查结果见表1。表1山东省高校图书馆数字参考咨询服务方式开展情况调査表咨询方式FAQemai1咨询表单咨询留言板实时咨询合作咨询微博咨询图书馆数量352072322163占开展数字参考咨询的比例76.1%43.4%15.2%50%47.8%34.8%6.5%*木文系枣庄学院科研计划青年项目“枣庄学院图书馆数字参考咨询平台的构建与利用”(项目编号:2011QN53)研究成果之一。占可链接图书馆的比例72.9%41.7%14.6%47.9%45.8%33.3%6.2%占调查总呈的比例70%40%14%46%44%32%6%1.1.1FAQ---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---FAQ即常见问题解答，它以一问一答的形式来展现所要揭示的内容，从内容上分主要右专题型FAQ和综合型FAQ两种。⑷FAQ是本次调查中图书馆使用最多的数字参考咨询方式，有35个，占总调查量的70%o这其中有3个无内容或正在测试中，1个打不可链接，1个链接错谋，6个可以在问题和答案中进行检索，口个图书馆对常见问题进行了分类。值得一提的是，潍坊医学院图书馆对常见的数据库使用问题以视频演示的方式做解答，虽然数量不多，但方式比较新颖，对问题的解答透彻且有针对性。1.1.2E-mail咨询卩艮务按照不同的形式，E-mail咨询服务又分为基于E-mail的咨询和基于网络表单的咨询。两种方式的不同Z处在「前者只向用户提供用于问题咨询的E-mail地址,用户只要知道E-mail地址，就对以在方便的时候发送问题。而对于网络表单式的咨询，用户只能到图帖馆的网站上按照固定的填写项目填写和提交问题。⑸(1)基于E-mail的咨询本次调査对图帖馆网站中所留的E-mail地址进行了区分，只统计了公布在咨询台或咨询服务名下的E-mail,或者明确指出作为咨询服务的E-maiL对于公布在图书馆首页或办公区域的E-mail不计入数字参考咨询服务的范畴。本次调杏的50个高校图书馆中有20个图书馆网站留有专门作为咨询服务的E-mail,占总调查数量的40%。作为一种非实时数字参考咨询服务...