上级满意度对下属默契影响研究孙晶晶郑兴山摘要：当今社会企业竞争愈加激烈，组织成员需要找到一些创新方式来促进合作、增加组织竞争力。下属默契在东方文化中占据着重要的地位，在企业中对于上下级之间的合作等也起到了重要的作用。但是目前国内对于下属默契前因变量的研究较为匮乏，本文从员工的角度出发，考察了上级满意度对下属默契的正向影响，并进一步探索了其中的影响机制——领导-成员交换的中介作用以及面子意识的调节作用。关键词：下属默契;上级满意度;面子意识;领导-成员交换理论：C936文献标志码：AResearchontheInfluenceofSuperiorSatisfactiononSubordinatesMoqiSUN激ng激ngZHENGXingshan（Shanghai激aoTongUniversity，Shanghai200030，China）Abstract：Intodayssociety，thecompetitionamongenterprisesismoreandmorefierce.Organizationmembersneedtofindsomeinnovativewaystopromotecooperationandincreaseorganizationalcompetitiveness.Subordinatesmoqioccupiesanimportantpositionintheeasternculture，andalsoplaysanimportantroleinthecooperationbetweensuperiorsandsubordinatesinenterprises.However，thereisalackofresearchontheante-dependentvariablesofsubordinatesmoqiunderstandinginChina.Thispaper，fromtheperspectiveofemployees，investigatesthepositiveinfluenceofsuperiorsatisfactiononsubordinatesmoqi，andfurtherexplorestheinfluencingmechanism：themediatingeffectofleader-memberexchangeandthemoderatingeffectoffaceconsciousness.Keywords：subordinatesmoqi;satisfactionofsuperiors;faceconsciousness;leader-memberexchangetheory默契属于从中国历史遗留下来的高情景文化，当个体在高情境环境中进行交流和互动时，语言表达如语音、语调、传播速度，非语言表达如手势、表情，以及交流时的其他情境线索都对信息的完整传达和解释的准确性至关重要（Hall，1976;Kim，Pan，Park，1998;Zheng.etal，2017）。默契是一个帮助我们在这样一种高情景环境下厘清所接收的信息并从中提取线索的“好工具”。因此，探讨下属默契在东方文化中的作用及其影响因素和机制至关重要。1理论背景与假设1.1上级满意度与下属默契学术界对于上级满意度的独立研究较少，大多数人将其定义为影响工作满意度的一个维度，用于评价员工对工作的整体满意度。后来随着研究的更加深入，一些学者将上级满意度进行了一些独立的研究，也产生了一些定义，Scarpello等将上级满意度界定为员工对直接上司而不是其他管理者的满意程度（Scarpello，Vandenberg，1987）;毛娜等将上级满意度定义为下级对上级的态度，即下属是否对上级感到满意（毛娜，宋合义，祝芳芳，2008）;Yukl（2010）将上级满意度界定为下属对上级的态度和知觉。综上所述，上级满意度指的是下级对上级的态度，即下属在组织内工作的过程中，对上级的工作能力、工作方式、人格魅力等的内心感受和综合评价。上级满意度较高意味着下属对于上级的整体印象和评价较好，对组织管理、团队合作等都具有重要的促进作用（Elkuori，1983）。社会信息加工理论提出，个人作为一种适应性的个体，会改变自己的态度、行為和信仰以适应他们所处的社会环境。个体的一个重要的信息是个体目前所处的社会环境。社会环境为个体提供了线索，个体利用这些线索来构造和解释事件，它还提供了关于一个人的态度和观点应该是什么样子的信息（SalancikPfeffer，1978）。根据对信息源的界定，在工作团队背景下，工作体验、工作中的人际互动、对工作角色的看法等均属于社会信息（ZalesnyFord，1990）。当员工对自己的上级满意度较高的时候，这个信息源就会在他的脑中进行加工、处理和反应。首先，下属对其上级有着好的印象、评价和基本相同的价值观才愿意去深入了解、接触其上级，员工会更加愿意与自己的上级进行交流;其次，员工对自己上级满意度较高时，员工就会更加愿意与自己的上级在一起工作，两人的一起的工作机会可能会增多;第三，员工会更加愿意配合上级的行动，从而更加了解上级的需求和想法。在不断与上级合作、交流的过程...