全域旅游视域下5A景区厕所满意度研究撰写时间：202X年XX月XX日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---薛海霞张月琴裴梓璇摘要：5A级景区引领以厕所为代表的公共服务实现全域化，是全域旅游发展的重要目标。现通过对大同云冈石窟厕所满意度的问卷调研，发现游客最注重其实用性，其次为方便性，最后为舒适性。并对云冈石窟景区厕所评价指标的重要性感知、满意度感知、IPA指数、IPA像限分别做出分析，这为全域旅游下的厕所革命和建设提供参考。关键词：全域旅游;云冈石窟;满意度中图分类号：F592.7文献标识码：A文章编号：15-913X（2021）03-0149-05Abstract：The5A-levelscenicspotleadsthepublicservicerepresentedbythetoilettoachieveglobalization，whichisanimportantgoalofglobaltourismdevelopment.ThroughthequestionnairesurveyonthesatisfactionofthetoiletsinYungangGrottoes，itisfoundthattouristspaymoreattentiontotheirpracticality，followedbyconvenienceandfinallycomfort.Asa5A-levelscenicspot，theconstructionandmanagementoftoiletsofYungangGrottoesneedstobeimproved;theconstructionoftoiletsandthepark"scharacteristiclandscapeisworthwhiletolearn，whichprovidesreferencesforthetoiletrevolutionandconstructionundertheglobaltourism.Keywords：Globaltourism;YongkangGrottoes;Toiletsatisfaction一、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---前言国家旅游局从2021年开始倡导厕所革命，将厕所建设管理作为推动旅游公共服务体系建设的切入点。5A级景区作为大众旅游的主战场、全域旅游的增长极，是厕所革命的火车头和突破口。2021年，长沙橘子洲和重庆神龙峡两家5A级景区由于包括厕所在内的问题被摘牌，表明国家旅游局对厕所革命不到位的5A级旅游景区，采取“零容忍”的态度。从学术上讲，学者对包括景区在内的旅游厕所研究表现出极大的热情，宋娟等人梳理了从1984年到2021年国内有关旅游厕所的文献，指出我国旅游厕所的理论研究弱于实践研究，未来应深化旅游厕所区域性、旅游厕所的分类细化、旅游厕所使用者、定性定量相结合等方面的研究。文章整理了中国知网（CNKI）从2021年到2021年国内有关旅游厕所的文献，发现报纸类居多，说明实践依然强于理论研究。对旅游厕所区域性研究深度还有待加强。旅游厕所分类细化研究主要体现在风景旅游区规划设计、农家乐厕所革命、山区旅游厕所设计研究、乡村旅游厕所满意度、全域旅游视域下的公共服务体系研究等。旅游厕所受用者研究侧重于游客满意度研究，研究方法上依然体现在内容分析法、IPA分析法等。5A级景区具有典型的区域代表性，在旅游厕所分类细化研究中占有重要地位，IPA分析法操作简单，在研究顾客满意度上具有广泛应用空间。因此，应用IPA分析---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---法，以全国具有较大影响力的5A级旅游景区—云冈石窟为例，基于游客角度分析其厕所满意度，对全域旅游和厕所革命的理论研究和实践具有重要意义。二、研究方法（一）问卷设计此次问卷针对大同云冈石窟景区厕所，题项参考国家旅游局颁布的《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-202x）和郭安禧教授对山东省四个5A级景区厕所重要性和绩效性调查问卷的相关条款。问卷设计分两部分，第一部分为云冈石窟景区厕所重要性感知和满意度感知题项。题项分9类38项。9类为厕所数量、位置、厕位、卫生和管理、洁手设备、外观设计、标识、如厕环境、特殊人群适应性、整体形象。38个题项中，重要性感知题项22项，满意度感知题项16项，两者相匹配题项有16对。重要性感知比满意度感知多出6个题项，是景区厕所暂时没有提供的服务。第二部分由反映人口学统计特征的题项组成，包括被调查者的性别、年龄、受教育程度、职业、月收入和客源地。第一部分题项采用李克特5分量表进行测量，重要性或满意度感知选项依次为非常不重要或非常不满意、不重要或不满意、一般、重要或满意、非常重要或非常满意，分别赋予1、2、3、4、...