基於消費者需求與信息搜尋的消費者教育模型研究=1分類號：F713.56文獻標識碼：A內容摘要：本文結合消費者需求特點和信息搜尋兩個維度,指出產品市場可分為易識實用產品市場、難識實用產品市場、易識享樂產品市場、難識享樂產品市場和未被考慮產品市場。企業應根據各類市場特征，制定有針對性的消費者教育策略關鍵詞：消費者需求信息搜尋消費者教育在營銷實踐活動中我們往往會發現，一方面是消費者在眼花繚亂的眾多產品面前迫切需要得到有效指導，另一方面是企業在錯綜復雜的競爭環境中迫切需要消費者充分認識產品本身的價值，並和消費者建立更為直接、牢固的聯系。要解決這個矛盾,企業必須構建與消費者的完整溝通系統，它是由雙重單向兩個環節構成的。一重是“消費者一企業”，表現為消費者信息搜尋;另一重是“企業f消費者”，表現為消費者教育。消費者教育,是指企業選擇有利於促進產品銷售或樹立企業形象的知識，對目標消費者進行引導和教育，形成消費者購買的“合理預期”而達到促銷目的的活動。旨在傳授商品知識和消費技能，灌輸正確的消費觀，提高消費者素質，培養理性成熟的消費者，以求消費者、企業和社會三者利益的高度統一本文從消費者需求與消費者信息搜尋兩個維度定義產品類型和特征，分析消費者對不同類型產品的反應，進而針對不同產消費者願意購買某種品牌的產品是因為這種產品能給他帶品探討消費者教育營銷的內容、形式和方法消費者需求、消費者信息搜尋、消費者教育的關系模型1可知，購買刺激引起消費者需求。購買刺激分為外部來效用，滿足他的某種需求。為瞭滿足自身需求，盡量減少產品選擇帶來的不確定性或風險，消費者會努力搜尋相關信息。然而,在現實經濟生活中，由於消費者和企業之間具有信息的不對稱性，消費者不是完全的“理性經濟人”。首先是消費者對企業產品價值的瞭解與認識不夠，對市場的行情瞭解不足；其次，消費者（通常是個人或傢庭）的智慧和理性程度與營銷企業（通常由各方面專傢構成的“專傢系統”）相比總是欠缺的，使得一些企業可以利用自身的優勢謀取單方面的利益；再次，虛假廣告誘導購買，加速瞭消費者在消費行為中不成熟的方面（如盲目消費、炫耀消費），導致瞭資源浪費、環境污染等問題的出現。因此,消費者教育將成為現代企業應負的社會責任和重要的營銷措施。綜上所述，應綜合分析消費者需求、消費者信息搜尋和消費者教育之間的關系，本文構建瞭三者之間的關系模型（見圖1）消費者教育是促使消費者產生需求的一種外部刺激。企業對■z■z消費者進行教育，往往是通過主動向消費者提供產品傳授相關刺激和內部刺激。內部刺激是由生理需要而產生的購買欲望；外部刺激是指外界環境引起的刺激知識和技能，以影響和改變消費者的價值觀念、生活方式，從而■z成為引發需求、創造需求、培育市場、開發市場的關鍵。所以,消費者教育不能簡單地理解為賣產品，而應是向消費者陳述某種理由，力求在消費者心目中確立某個新的概念，當消費者接受瞭企業陳述的理由，確立起某個概念，也就產生瞭購買動機消費者產生購買需求之後就要進行信息搜尋。大多數情況下，消費者在購買產品前都會根據個人經驗對企業、產品進行判斷，當個人經驗不足以作為購買決策依據時，他們就會進行外部信息搜尋。信息搜尋階段的消費者教育對消費者的影響最為關鍵。首先，消費者教育在一定程度上克服瞭信息不對稱給企業營銷帶來的信息傳播障礙。消費者能夠運用企業傳授的產品和消費知識指導自己後續的購買和消費，有效減少購物的不確定性和知覺風險。其次，消費者通過教育獲得的信息將深入其評估過程中,使得消費者從內心本能地認同企業的觀點，亚主動將之進行傳播，從而影響更多消費者的消費評估消費者搜集到相關的信息，就要進行產品的評估與選擇（產品的評估選擇是消費者的心理過程一“消費者黑箱”，該階段與消費者教育無直接關聯，但受消費者教育結果的影響），明確購買目標後，消費者將采取購買行動，亚進行消費和評價（購後行為），消費體驗通過反饋又影響消費者需求。在購買行動和購後行為兩個階段，為瞭讓消費者得到更直接、有效的指導，與企業建立牢固的聯系，企業應進一步加強...