国内图书馆参考咨询知识库研究综述摘要：图书馆参考咨询知识库是参考咨询服务的主要内容，能更好地适应互联网环境下用户自助化服务要求，避免简单问题的重复咨询，提高咨询服务效率。从图书馆参考咨询知识库建设实践与研究历史来看，诸多学者都围绕着参考咨询知识库建设现状、理念、规范、构建技术与模式、经验分析及借鉴、用户问题等进行研究。但现有的研究成果还没有对参考咨询知识库进行全面系统研究，特别是随着实践发展和新技术的应用，需要进一步加强相关内容的研究。参考文献42。关键词：图书馆，参考咨询，知识库参考咨询历来是现代图书馆的核心业务。为了更好地适应用户自助化服务要求，避免简单问题的重复咨询，提高咨询服务效率，需要对参考咨询问题、答案及相应的检索工具书等进行整理分析以形成一定的知识库。知识库是数字参考咨询的资源基础[1]；它如同传统参考咨询的工具书一样，是必不可少的[2]。建设参考咨询知识库已成为图书馆参考咨询服务的必然趋势和工作内容，也适应了参考咨询服务数字化与合作化的发展要求。1参考咨询知识库建设实践与研究回顾图书馆参考咨询知识库大致有两种方式存在：一种是包含问题与答案的“案例库”，最典型的就是FAQ问题库；另一种就是不直接提供问题答案只提供“咨询知识”的咨询知识库，集合了图书馆情报机构咨询的相关理论知识、专家系统、检索工具等[3]。但目前图书馆的参考咨询知识库还是以FAQ为主。在各图书馆参考咨询服务系统中，一般都有FAQ知识库，对用户咨询过程中的一般性问题进行了整理。从国内有关咨询与知识库的相关研究文献来看，较早的文献是2001年金明华的《论图书馆网上咨询服务中的FAQ》一文，其中写到：“其中FAQ服务则是众多形式的网上咨询服务中的一种。”[4]随后我国图书情报学方面的专业杂志陆续刊发了相关领域的文献，其中载文量较多的有《图书情报工作》、《图书馆学研究》、《现代图书情报技术》等。截止到2014年6月15日，笔者以“咨询知识库”、“参考知识库”、“图书馆FAQ”、“数字咨询知识管理”为主题进行逻辑或组配检索，分别对“中国知网”、“维普中文科技期刊数据库”以及“万方数据知识平台”进行检索，并且限制在图书情报领域，对检索结果经过去重处理和筛选，获得相关文献有198篇（其发表情况如表1所示），其中包括期刊论文167篇，硕士与博士学位论文24篇，会议论文有7篇。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---除了各图书情报机构各自独立地建设参考咨询知识库外，数字化的合作咨询服务正呈现出一种重要的发展趋势，有的已合作开展参考咨询知识库建设。如上海联合知识导航站较早地开展了合作咨询服务，其知识库建设目前也是做得较好的。就相关研究来看，许鑫博士主持的“联合虚拟参考咨询系统的知识库研究”已于2011年列为国家社会科学基金资助项目，目前已取得一定阶段性成果。但参考咨询知识库的建设实践仍然在不断地发展，需要相关的理论指导，目前仍然没有参考咨询知识库方面的专门著作，在相关的研究成果当中，还缺乏对参考咨询知识库的全面系统研究。正如有学者指出：适应图书馆现代化发展的参考咨询知识库，是一种不仅实用，而且能不断更新的数字资源，如何进一步地建设和优化它，需要更多地研究和实践也需要不断地总结和提高[5]。2有关参考咨询知识库的主要研究内容分析2.1参考咨询知识库建设现状的调查分析目前高校图书馆系统、中科院图书馆系统和公共图书馆系统都已重视知识库的建设，但目前的研究成果大多局限于对高校图书馆系统的参考咨询知识库建设现状进行调查分析。如王忠华调查分析了“211工程”中95所高校图书馆的FAQ服务，指出虽然FAQ服务功能越来越强大，内容越来越丰富，但认识仍然存在不尽人意的地方，还存在界面不友好功能不完备以及内容不深入等问题[6]。蒋丽敏通过调查国内8所高校图书馆的FAQ服务，指出国内比较重视综合型FAQ的建设，忽视了专题型FAQ的应用；且一般采用“咨询台”或“帮助与指南”作为栏目名称，忽略了用户的感受等[7]。李彬彬和刘昆雄通过调研，发现各高校已经建立不同形式的知识库，但是并不完善...