ISO9000标准及其发展态势研究李浩：2095-6835（2017）10-0078-02摘要：ISO9000标准是当今世界标准化要求的总纲领，该族标准的发展、演化和改进，对世界各个领域的发展起到至关重要的作用。主要对ISO9000标准的产生、发展过程和文件本身的修改、完善过程进行了探索和研究，并对ISO9000标准发展态势进行了预估。关键词：ISO9000；标准；发展态势；质量管理：T-651：ADOI：10.15913/jki.kjycx.2017.10.0781ISO组织“ISO”是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的缩写，这是国际标准化领域中一个十分重要的组织，成立于1947-02-23，即首次ISO全体大会的召开代表组织正式成立和运行。目前，ISO负责绝大部分领域的标准化活动，包括军工、石油、船舶等垄断行业。截至2013-05，共有163个成员国。该组织最高权力机构每年举行一次全体大会，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦。中国是ISO正式成员，于1978年加入，并在2008-10的第31届国际标准化组织大会上正式成为ISO的常任理事国。代表中国参加ISO的国家机构是中国技术监督局（CSBTS）。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中，技术委员会（TC）共185个，分技术委员会（SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。国际标准化组织是一个全球性的非政府组织，它制定的标准实质上是自愿性的。这也意味着这些标准必须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来收益，所以他们会自觉地遵守这些标准。目前，ISO已经发布了17000多个国际标准，其中就包括有名的ISO9000质量管理系列标准。2ISO9000族标准1979年，ISO成立了第176技术委员会，即ISO/TC176，负责制订质量管理和质量保证领域的国际标准及相关文件，下设3个分技术委员会：SC1概念和术语、SC2质量体系和SC3支持技术。ISO/TC176的愿景是“通过在全世界范围内接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的绩效提供有效的方法，增强组织和个人的信心，从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销往世界各地，促进贸易、经济繁荣和发展”。ISO/TC176的使命是“识别和理解社会、标准的使用者及其顾客在质量管理领域的需求，制订、支持和改进通用的或行业特定的（经国际标准化组织技术管理局批准）质量管理体系标准，以满足所识别的需求，维护标准使用（包括合格评定活动）的完整性，抑制质量管理体系标准数量的增多，促进管理体系标准的相容”。制订质量管理标准的具体工作是由代表广泛相关方的国家标准组织提名的质量和各行业专家，再由这些专家在“少数服从多数”的基础上完成。1986年，ISO/TC176發布了ISO8402《质量管理和质量保证术语》标准；1987年又陆续发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素—指南》。这6项国际标准通称为ISO9000系列标准，或称为1987版ISO9000系列国际标准。3标准主要修订情况1990年，第176技术委员会开始对ISO9000系列标准进行修订，于1994年发布了1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO90046项国际标准，通称为1994版ISO9000族标准。这些标准分别取代1987版6项ISO9000系列标准。随后，ISO9000族标准进一步扩充到包含27个标准和技术文件的标准“家族”。进入21世纪后，随着世界经济一体化进程的日益加快，商品的生产、贸易以及迅猛发展的服务业，都对国际通用的质量标准提出了更高的要求。ISO组织顺应形势，先后对9000族标准进行了多次适应性修正。其中，比较大的修订已有3次。2000年，ISO/TC176对1994版ISO9000族标准进行了重大改进，比如对标准采用“过程”的描述及其适用范围进行调整；完善标准框架，以增强不同规模、不同机构的组织应用标准的适宜性；强调顾客要求的重要性，细化与顾客要求有关的接口规定等...