企业应对重大突发公共危机管理分析【摘要】在经济社会发展的过程中，政府与企业如何协同面对突发公共危机是一大问题。对于企业来说，良好的危机管理是企业渡过危机、保持竞争力的关键，所以在公共危机发生后，处理好经济利益与企业社会责任之间关系是至关重要的。本文从企业社会责任的视角分析突发公共危机和企业社会责任之间的关系，进而探索应对重大突发公共危机的有效措施。【关键词】企业社会责任;突发公共危机;企业管理;危机管理策略【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.25.2211、引言世界各国在发展过程中不可避免地面临着各种突发公共危机事件的挑战，如金融危机、澳大利亚火灾和新型冠状病毒肺炎等，危机不仅给人们生活造成严重危害，还给国家经济和社会发展带来不可估量的损失。如何正确应对重大突发公共危机是危机发生后最重要的事情，传统观念会认为政府是应对单一主体，但在全球产业链高速发展的形势下，几乎没有企业可以在重大突发公共危机中独善其身，同时随着企业社会责任的不断发展，很多企业也已经意识到积极履行社会责任的必要性与重要性，所以在面临突发公共危机时，企业需要提高社会责任意识，积极摆正应对危机的心态，制定合理的危机管理策略，这样不仅会提高应对突发危机事件的能力，也是自身长久发展之道。目前，从公共治理的角度分析如何应对重大突发危机的研究较多，但从企业社会责任的角度研究企业如何应对重大突发公共危机较少，在突发公共危机事件下，企业该如何承担起相应的社会责任，如何使企业承担社会责任与企业利益有机结合等都是需要考虑的问题。又鉴于这次新冠疫情发生后，对很多企业的经营发展产生了巨大影响，有必要研究突发公共危机和企业社会责任之间的关系，探索企业应对重大突发公共危机的有效举措。最后介绍格力集团在新冠肺炎疫情间企业危机管理，具体展示企业基于社会责任进行突发公共危机管理的正面案例，给出基于企业社会责任理论的危机管理策略。2、相关概念界定2.1突发公共危机突发公共危机是指突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害、危及公共安全的紧急事件。2.2企业社会责任企业社会责任（Corporatesocialresponsibility，简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对环境、社会、利益相关者的责任。3、国内外研究现状3.1突发公共危机管理方面的研究关于应对危机的管理过程研究，美国罗伯特·希斯（Heath，2001）提出了危机管理4R阶段过程：危机的消减阶段、预备阶段、应对阶段和复原阶段。关于应对突发公共危机事件主体方面的研究，威廉·沃特（Waught，2003）认为应对整体包括公共部门、私人组织、非营利组织和个人。米特罗夫（Mitroff，1994）认为危机管理的五阶段分别是发现警示信号阶段、搜寻和预防阶段、控制危机阶段、危机后恢复阶段、危机后学习阶段。关于企业参与突发事件治理研究，罗格斯顿（Logson，1990）认为企业有策略地参与社会公共事件管理，是既有利于企业获取经济利益又有利于受众的公益行为。迈克尔·波特（Porter，2002）认为企业参与治理的行为能够给企业带来很多好处，为企业的长远发展打好基石。与国外相比，我国学术界对突发公共危机事件的研究相对要晚一些，赵清文认为履行企业社会责任，不但对企业自身发展来说是必要的，还会对公共危机管理的过程和结果产生重要影响（赵清文，2013）。朱晓璐认为企业社会责任是有效危机管理的核心，制定基于社会责任的危机管理策略对于企业的生存与发展是不可或缺的（朱晓璐，2012）。3.2企业社会责任方面的研究企业社会责任产生于资本主义时代，欧利文·谢尔顿率先提出这一概念（Sheldon，1924）。戴维斯认为企业社会责任是“企业考虑或回应超出狭窄的经济、技术和立法要求的议题，实现企业追求的传统经济目标和社會利益”（Davis，1960）。除了关于企业社会责任的定义研究外，经查阅文献可知，关于企业社会责任履行方面的另一个核心问题是企业社会责任与企业绩效之间的关系研究，即履行社会责任会对企业财务绩效和企业价值产生什么影响。有较少的文献从企业社会责任的角度阐述企业如何应对突...