七日无理由退货大量母婴用品被排除在外新消法网络购物退货中国B2C研究中xljsaq/kaixin8/btslss/aomenbai激ale/By-gnksguybb心中国(中国电子商务研究中心讯)当下，省时省力的网络购物给工作繁忙的年轻父母们带来了极大的方便，越来越多的孩爸孩妈加入了网购大军，然而他们对非现场购物环境下所购买的母婴用品经常会感到后悔，于是就引发了他们对网购后悔权的期待。3月15日新修订的《消费者权益保护法》开始实施。新《消法》最抢眼的规定就是赋予网购消费者一定的冷静期和后悔权。新《消法》第二十五条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件，还规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。针对母婴用品，各大电商对于7日无理由退货是如何规定的?哪些母婴用品被排除在了7日无理由退货的门外?理由是否充分?各大电商制定的格式条款是否符合公平、合理的基本原则，是否符合新《消法》的立法原则和立法本意?是否限制了消费者的合法权益、规避了自己的法定义务?还有哪些格式条款既方便了消费者，又细化了新《消法》的原则性规定，值得学习和推广?就这些问题，中国消费者报和中国消费网日前对20家经营母婴用品的购物网站进行了相关调研。第一部分：支持无理由退货的母婴用品种类、期限及相关规定调查大部分电商支持无理由退货，但仅支持部分商品新消法第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。那么，销售母婴用品的电商对于无理由退货的期限是如何规定的?哪些母婴用品支持7日无理由退货?相关的规定细则又是什么?大部分电商仅支持部分商品无理由退货在调查的20家电商中，有18家网站按照新《消法》的规定，对网店中销售的母婴商品实行7日内无理由退货，其中有4家电商实行了高于7天的法定标准，如红孩子商场、母婴之家、银泰网均规定15天内，可无理由退换货，亚马逊则规定为30日内享受无理由退货。但仔细分析发现，这18家网站只是对部分母婴用品实行了无理由退货。例如，苏宁易购红孩子母婴商场规定童车童床、玩具类可以7日无理由退货;当当网规定了非食品类母婴商品可以7日无理由退货;母婴之家规定了纸尿裤、哺育喂养用品、棉品类7日内可以无理由退货;淘宝网规定，奶粉、辅食、营养品、零食、尿片、洗护、推车床、孕妇装等近二十个品种可以七日无理由退货;而QQ网拍和天猫也同样把奶粉、辅食、营养品、玩具、鞋帽、亲子装等十几种商品清楚地列在七日无理由退货之内。由此可见，还有大量母婴类商品被排除在了七日无理由退货的门外。调查同时发现，在20家销售母婴类用品的网站中，还有两家网站即易迅网和一号店直接规定：不支持母婴类产品7日无理由退货。孩子王、妙乐乐无理由退货起始时间标注混乱在对7日无理由退货的起始计算时间上，大部分电商都以自客户签收之日起计算，自收到货物之日起(以签收日期为准)这样简单易懂的文字进行标注。而淘宝和天猫则规定为按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天在物流签收后的7天内，那么，物流签收的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?如果是前者，物流公司则因为要运送商品占用一些时间，从而导致新《消法》规定的无理由退货期限缩水。孩子王和妙乐乐这两家电商的无理由退货起始时间更是标注不清，孩子王标注为：自客户收到商品之日起(以发票日期为准)消费者会疑惑不---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---解，客户收到的商品之日和发票日期到底以哪个为准?发票上打出的日期会是客户收到的日期吗?妙乐乐的标注则为：自顾客收到商品之日起7日内(以妙乐乐发货清单的日期为准)，这一标注更为不明，发货清单的日期明显应该早于顾客收到商品的日期;而新《消法》第二十五条的要求则是消费者自收到商品之日起。第二部分：被电商排除在7日无理由退货之外的母婴类商品种类调查...