《中国商贸》CHINABUSINESS&TRADERetailandServices零售与服务基于SWOT分析模型的百货商场营销战略探析四川大学工商管理学院张志伟重庆大学经济与工商管理学院李景霞摘要：伴随我国经济的发展，涌现出了各种不同的零售业态，这些新兴的零售业态给我国的百货商场带来了巨大的冲击，再加上国外零售业巨头进入我国市场，我国的百货商场正而临着严峻的考验。本文通过对我国百货商场的SWOT分析，确定其所而临的优势、劣势、机遇和挑战，有针对性地提出我国零售百货商场发展的营销策略。关键词：百货商场SWOT营销战略中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1005-5800(2010)1l(b)-013-02百货商场在零售业的各种业态中一直处于主导地位，是企业竞场的状况进行分析。争的重要形式。然而，最近几年，由于连锁超市、购物中心、专卖店、1」我国百货商场的优势仓储式商场等更具优势的新型业态的不断涌现，加之国外零售巨(1)百货商场作为一种传统的购物场所，商品品种比较齐全、质头陆续进驻国内市场，传统的百货商场也受到了巨大冲击，我国各量有保证、商业信誉度高、售后服务好。由于百货商场的经营是一项种零售业态的地位和作用正在发生变化。长期的项目，因此百货商场在商品的质量上会承担起一定的审核和监督的职责，再加上其经营场所的固定性，使得其售后服务的质量1百货商场的SWOT分析也有保障，商业的信誉度也较其他零售业态高。SWOT分析法是用以确定企业本身的优势、劣势、机会、威胁，(2)百货商场在一定程度上满足了消费者的心理需求。虽然遭从而调整企业资源和策略，达到企业的目标。下面利用SWOT分析遇新兴零售业态的冲击，但是百货商场有其区别于其齐种零售业态方法，结合冃前国内外关于百货商场的各方面因素，对我国百货商的优势，购买者可从豪华的装潢和周到的服务中达到心理上的巨大满足，这种满足一定程度上可抵消高价格所带来的影响，让消费［1］者的心理因购物而增加成功、满足感。作者简介：张志伟(1987-),男,福建泉州人，四川大学工商管理学院09(3)我国的百货商场具有本土优势和相对区位优势。从目前百级硕士研究生，主要从事工业工程研究；货商场的销售总额和门店数目看，外资百货商场拥有的门店数目和李景霞(1987-)女，山西运城人，重庆大学经济与工商管理销售额都不如内资百货商场。与外资企业相比，我国百货商场对本学院09级硕士研究生，主耍从事财务并购研究。产品和服务的。是指通过感性的设计赋予商品情感，也就是给商品多数企业都觉得，快速反应系统进行供应链管理，也就是企业不应加上一层有感情的包装，使顾客觉得自己买下的是充满感情的、生该只是单纯地储备物品商品，而更应该是准备要素，以备在客户要动的活物。比如在中秋节里，连锁超市里可以推出月饼专柜，经过精求的时候，能够以最快的速度获取并供应。及时向客户提供所需的美的包装，再配上一套家庭用具，引发家人的浓浓思亲心意，此时产品及服务，这才是现代经营最优秀的营销模式。而在对待有效客消费者得到的不光是商品，更是家人的关爱。户反应系统进行供应链管理这一方面，它们又认为，原则就是既要情感服务着重的表现在销售服务和售后服务中，是连锁超市满足客户的要求又要做到最大限度地降低物流过程的费用，以减情感营销的主要环节。超市人性化的服务，不仅满足了消费者的购低成木，通过这一系列的最优化处理，并对顾客的各种要求做出准买欲望，还可以让消费者得到舒心的享受，甚至是在家也得不到的确的反应和制定合理的对策，才能增强经营的核心竞争力。温馨。比如在店门前放供给顾客休息的桌椅；在储存台，写几句幽默的话语；在醒目的墙壁四周写一段俏皮的话，就可以使一种防火制3结语度变成一句问候，又可以使不能吸烟的顾客没有怨言。这样也是可总而言之，连锁超市要在营销模式上有所突破，有所创新，这以很大程度上提高顾客满意度的。样才能够长期生存发展，而不能只追求开店的数量之多。在乎数量2.3供应链管理的同时，更要在乎质量。采用网络技术管理，对物品、信息、资金等进行规划协调以及作为一种新兴的连锁经营企业，连锁超市比起其他的零售业更好的控制，这样可以提高效率，而且采用...