制造企业物流服务创新知识获取方式研究摘要：现有文献对企业知识获取方式的研究大多数侧重于研究企业从何处获取知识，而不能解释企业获取知识的具体过程。阐述了产业互动、自建物流网络、物流云服务三条制造企业物流服务创新的路径；针对不同路径找出相对应的知识获取方式，即跨界搜索、失败学习、数据挖掘；围绕制造企业讨论知识获取方式，加强企业的知识获取能力，不同的知识获取方式制造企业是如何对知识进行管理。关键词：制造企业；物流服务创新；知识获取；知识管理中图分类号：F25文献标识码：A文章编号：16723198(2014)020069021引言全球经济化和信息化的高速发展迫使传统制造企业必须优化产业结构，调整经营管理模式，引入高附加值的创新服务活动以创造独特优势。服务创新对于制造企业的生存和发展起着重要作用，已成为重要的和有效的竞争工具。如何进行产业优化升级,选择怎样的服务创新发展路径以及知识获取方式这都在考验制造企业经济转型的适应力和创新力。服务创新是制造企业发展的新型方向，而物流服务创新是制造企业服务创新的重要组成部分。制造企业在物流服务创新活动过程中会遇到各种问题，如果企业不能有效地获取相关知识，来指导口身的物流服务创新实践，那制造企业的服务创新之路必然会遭遇失败。因此，制造企业开展物流服务创新，首先需要弄清楚制造企业物流服务创新路径，并找到合适的知识获取的方式来加以指导，这样才能获得物流服务创新实践的成功。木文以制造企业为研究对象，首先提出儿种不同的物流服务创新路径，并针对性地找出了与之对应的知识获取方式，以期为我国制造企业顺利实施物流服务创新，增强企业竞争能力提供帮助。2制造企业物流服务创新路径现有关于物流服务创新的研究主要包括：物流服务模式、物流服务创新路径、物流服务创新战略等方面，木文主要关注物流服务创新路径方面的研究，在文献回顾的基础上，本文提出以制造企业为视角的三种物流服务创新路径。2.1产业互动产业互动这一物流服务创新路径，主要通过促使制造业和物流行业双方利用产业优势形成互助关系，从而帮助制造业成功开展物流服务创新。与物流行业开展互动创新，可以帮助制造企业有效改善物流服务创新知识的缺失，同时帮助制造企业获取外部知识、增强知识获取能力。研究制造业与物流行业的互动发展，有利于推动制造业物流服务创新和产业协同发展，是制造企业的重要物流服务创新路径。产业互动能帮助制造企业与外界的资源共享，在能够促进企业在利用口身拥有的资源的同时，从外部获取自身所需的资源，从而进一步促进自身的创新优势。对于制造业来说，通过与物流行业的互动关系获取所需人才、知识、技术，则可实现风险分担，提高制造企业物流服务创新的战略实行可能性；同时实现了对知识库的构建和资源共享，并为制造企业带来外部知识和资源的有效转移，这是从企业外部实现制造企业物流服务创新路径，从而达到制造企业物流服务创新的目的。2.2自建物流网络自建物流网络作为制造企业的一种物流服务创新路径，可以帮助制造业提升自我学习能力和经验总结。制造企业物流网络是适应物流活动过程的相关网络，具体是指由物流组织网络、物流基础设施网络和物流信息网络三者有机结合而形成的物流服务网络体系的总称。制造企业通过对三网的建立实现物流资源的整合，以最低成本在有效时间内完好地从供给方送达需求方，满足客户需求。物流网络为制造企业物流服务提供坚实的后备保障。从制造企业来看，自建物流网络是以企业为主体，充分发挥了企业的主观能动性，通过增加企业成员知识共享、组织经验学习，从而增强企业战略能力。这就进一步耍求制造企业在自建物流网络过程中需耍主动加强技术研发、人力资本、组织管理等相关知识的获取和经验的总结，这是通过企业内部的运作活动加强对物流服务创新过程的管理，从而从企业内部实现制造企业物流服务创新路径。物流网络的建立是制造企业服务创新活动中的重要路径，通过物流网络企业才能完成物流活动。2.3物流云服务制造企业想要做好物流服务创新，还需要对物流活动进行跟踪、对客户需求进行反映、对物流服务进行再创造。物流云服务这一物流服务...