互联网＋电力营销智能互动服务建设的研究罗芳袁方摘要：作为电力企业来说要想在如今这个时代中获得不错的竞争力，必须要具备准确的市场定位，坚持以客户为核心，利用时代给予的有利资源——计算机技术构造"互联网+"的新型服务思想，彻底颠覆以往的经营销售思想，建立新型协同运营机制和服务模式。电力企业必须要在客户购买产品的整个过程中保持对客户的优良态度，不断完善信息获取的方式、能量结构体系、资金链的运转状况，工作内容的整合。同时电力企业还要通过"数据驱动"方式的应用，完成企业制度、组织结构、战略目标等的完美转变。关键词：互联网+;经营销售模式;电力企业;服务手段DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.23.1571互联网+电力营销智能互动服务建设的意义我国自二十世纪八十年代改革开放以来，经济就开始不断复苏，这足以说明改革的有效性。为了加强电力企业对时代的适应性，促进电力企业的健康发展，我们需要对其进行深入改革，随着改革活动的长期发展，电力市场的主体类型越来越多，企业要想在市场中争得一席之地就必须要不断革新服务模式，有效提高企业的经营效率，给予顾客优质的服务体验。如此一来才能留住客源，不被日新月异的市场所淘汰。（1）全球能源互联网对于互联网+电力营销的服务模式有着迫切的需求。当今能源的格局已经演变为了分布式，并且其有了不错的发展前途，是能源互联网得以快速出现的主要推动力。提供电力供应服务的企业已经摆脱了原有模式的束缚，不再仅仅局限于买卖电力，而是想方设法搭建交互性良好的信息交流平台，使其具备买卖能源、共同分享相关信息、提供增值服务等作用。电力是人们日常所用的主要能源，因此电力企业被称为能源行业的领头羊也不足为过，电力企业必须要首当其冲完成商业运营模式的转变，为其他能源产业的公司开个好头，带领他们快速发展。互联网+的模式在其他方面的成功应用给予了电力企业足够的勇气与经验，加速了互联网+电力营销出现的速度。（2）新技术发展推动了"互联网+电力营销"服务建设。现在随着网络技术的不断突破，人们对它的接受能力也越来越强，每天都有数以万计的群众正在加入互联网大军当中。电力企业要看清互联网的强大，分析自身与其联合的可能性，通过大数据采集、云计算、物联网等新型互联网技术的应用，帮助自身完成智能电网的建设，提升服务创新能力。（3）客户需求促进"互联网+电力营销"服务建设。在经济领域内，体验式服务越来越受大众的喜爱，特别是对于我国发展水平较高的城市、区域来说，随着服务行业整体服务水平的提高，客户自我维权意识、货比三家思想也越来越明显，电力供给公司要想使得客户拥有轻松舒适的购物体验必须要从自身出发，提升企业能力水平，做到全行业的领军人物。2建设互联网+电力营销智能互动服务体系（1）客户管理。数据转换包含多项工作，其中最为主要的是为经营销售产品打造一个适当的主题。对于客户喜欢使用哪种购买产品的途径，追求什么种类的产品，喜欢某一产品的哪些方面以及顾客的经济承受能力等这一系列的内容都需要按照主题进行精细划分，转换为合适的数据格式以便存储。标签体系管理需要对每一位顾客进行精准定位，为他们打上符合他们特性的标签，将这些标签全部放到数据库中进行统一管理。为了方便管理这些标签，我们在综合考虑电力客户特征以及业界通用分类方式的基础上，自行建立一个标签目录。（2）服务协同。由于互联网技术的不断推广，客户对服务途径，服务手段等都有了更加高级的追求，电力企业必须要适应客户这些方面的变化，并紧跟客户需求做出有效应对之策。1）服务方式提升：主动引导和主动服务。电力营业厅主要分为四个等级，按照从高到低的顺序排列分别为A、B、C、D，等级不同，制定的服务方式也会有所不同。在前两个等级的营业厅我们需要设置大堂经理的职务，而两个等级的营业厅的管理人员需要在工作繁忙的时段兼顾大堂经理的职务，他们有权利根据客户要办理的业务内容对客户进行差异化细分，并结合排队叫号的方式，识别客户等级，对客户进行耐心指导，合理分配业务流程。如果客户所要办理的业务不需要人工客服，可以引导其在机器服务设备上完成...