沃尔玛培训开发体系实践成果报告中国·大庆2012年6月摘要：随着经济的快速发展，连锁零售业也进入了高速发展时期。面对激烈的市场竞争，许多零售企业都在寻找获取利润最大化的的渠道，从而争取更大的市场份额。事实上，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须有良好合理的培训。培训后的员工无微不至的服务，提升了顾客的满意度，顾客的满意度又促使了忠诚度的提高，从而增加了企业的利润，企业优厚的待遇与晋升又提高员工的忠诚度，从而形成了一个双赢的局面，而沃尔玛又是零售这一块的佼佼者，下面就从沃尔玛的培训展开。关键词：横向培训；实习管理培训；交叉培训；关键岗位系统化技术培训；女性培训。Abstract:Withtherapiddevelopmentofeconomy,retailchainintoahigh-speeddevelopmentperiod.Inthefaceofthefiercemarketcompetition,manyretailbusinessesarelookingformaximumprofitforthechannelandbuyabiggershareofthemarket.Infact,wanttobeinthefiercecompetitioninthemarketinaninvincibleposition,wemusthaveagoodreasonabletraining.Afterthetrainingstaffmeticulousservice,improvethecustomer'ssatisfaction,customersatisfactionandloyaltytotheimprovementofthe,thusincreasingtheoftheprofitsofthebusiness,enterprisecompetitivepayandpromotionandimprovethestaff'sloyalty,thusformingawin-winsituation,wal-martisretailthisoneoutstandingperson,hereisthetrainingfromwal-marton.Keywords:Horizontaltraining;Practicemanagementtraining;Crosstraining;Keypositionsandsystematictechnicaltraining;Womentraining.1选题的意义和目的…………………………………………………42研究方法………………………………………………………….42.1深入访谈……………………………………………………42.2焦点小组……………………………………………………53沃尔玛的企业文化…………………………………………………53.1沃尔玛简介…………………………………………………53.2沃尔玛的核心价值观—顾客就是上帝……………………63.3沃尔玛坚持以人为本尊重每一位员工……………………64沃尔玛推行培训与员工发展计划相结合…………………………74.1为每一位员工制定生涯计划…………………………….74.2横向培训和实习管理培训……………………………….75沃尔玛培训内容—实行全面培训策略…………………………75.1独特的入职培训(1-30-60-90)…………………………75.2关键岗位的系统化技术培训…………………………….85.3差别化的岗位培训………………………………………85.4通往高管之路的海外培训………………………………85.5女性员工培训……………………………………………96特殊培训-女性员工培训…………………………………………96.1TMAP计划…………………………………………………96.2近期女性计划……………………………………………107培训方法-经验式培训与交叉培训………………………………107.1经验式培训…………………………………………………107.2交叉培训……………………………………………………108培训效果-三步培训法……………………………………………118.1培训前—理论联系实际……………………………………118.2培训中—集中培训和日常培训相结合……………………118.3培训后—强化培训效果监管，树立“员工标杆”…………129培训的优点、不足和建议………………………………………139.1沃尔玛的优点………………………………………………139.2沃尔玛培训的不足………………………………………139.3沃尔玛培训的建议…………………………………………1310沃尔玛培训的总结………………………………………………1511参考文献…………………………………………………………1512大庆沃尔玛管理层员工的培训计划(附件)……………………161选题的意义和目的“十一五”期间全国消费品零售总额年均增长18.1%，成为改革开放以来增长最快的时期之一，到2010年全国社会消费品零售总额已经达到了15.7万亿元，其中城镇实现消费品的零售额13....