人性化管理模式在护理管理中的应用研究任燕（新疆塔城地区妇幼保健院834700）【摘要】目的进一步研究人性化管理模式在护理管理中的应用。方法将我院2010年3月-2011年3月部分临床科室的50例护理人员做为研究对象，并收集了2010年3月之前我院收治的112例患者临床资料（设置为对照组）以及2010年3月之后我院收治的112例患者临床资料（设置为研究组）进行详细研宄。结果人性化管理实施后护理人员整体满意度（90.0%）显著高于实施前（68.0%）,p<0.05,具有差异统计学意义。研究组患者满意度（91.1%）显著高于实施前（64.3%）,p<0.05,具有差异统计学意义。结论人性化管理模式在护理管理中的应用能显著调动护理人员的工作积极性与患者满意度，大幅度提升护理质量。【关键词】人性化管理模式护理管理应用【】R47【文献标识码】A【】1672-5085（2013）47-0056-02随着临床护理的不断进步，人性化管理模式在临床上广泛应用，并取得了良好效果［1］。人性化管理模式指的是所有的管理活动需要以“人”为中心，进一步激发人的积极性与创造性。相关研究资料证实，通过人性化管理模式的应用,受到广大患者与护理人员的欢迎，真正体现医院“以人为木”的原则［2］。为了进一步研宄人性化管理模式在护理管理中的应用，笔者将我院2010年3月-2011年3月部分临床科室的50例护理人员作为研究对象，进行详细研究，研究报道如下：1.资料与方法1.1临床资料将我院2010年3月-2011年3月部分临床科室的50例护理人员最为研究对象，并收集了2010年3月之前我院收治的112例患者临床资料（设置为对照组）以及2010年3月之后我院收治的112例患者临床资料(设置为研究组)进行详细研究，其中，124例男，100例女，患者年龄在21-79岁之间，平均年龄为(49.6plUsmn;2.3岁)。上述患者受教育程度均在初中水平以上，并且愿意接受本次调查。1.2方法我院2010年3月-2011年3月部分临床科室的50例护理人员进行人性化管理模式培训，树立人性化管理工作理念，并制定人性化护理规范。加强相应内容的学习与培训，并进一步落实人性化管理理念的应用。积极为护理人员提供良好、舒适的工作环境，以及友善、公平的同事环境。通过人性化、合理化的制度规定，激发护理人员的工作积极性。制定明确的护理流程与操作规范，使得每位护理人员的护理能够有章可循。完善晋升机制与奖惩机制，将护理人员的护理质量直接与薪资、晋升相挂钩，进一步提升护理人员的学习热情与护理热情［3］。完善护理人员的学习、培训机制，为其提供良好的学习平台，增强护理人员的归属感。并对研究组患者进行全面的人性化护理：1.2.1心理护理面对突如其来的病情，患者会出现恐惧、焦虑等心理状态，严重影响疾病治疗与抢救。护理人员必须加强与患者的交流与沟通，密切关注患者的需求与动态变化，拉近与患者之间的距离［4】。针对患者存在的各种问题，进行及时疏导，提高护理责任心与爱心，耐心听取患者倾诉，及吋排解其不良心理障碍。多使用鼓励性、安慰性语言，让患者意识到治疗的重要性，从而提高治疗效果。帮助患者树立健康向上的生活态度，树立战胜疾病的信心。以正确的态度面对疾病，提高治疗依从性。1.2.2全面优化专业护理技能加强护理人员的学习与培训，提高业务水平与专业护理技能。提高护理人员安全护理措施落实的自觉性，完善自身的心理学知识、专业护理知识等，进一步规范护理流程与护理方式,提高护理质量。使苏充分掌握人性化护理的真正含义，理解人性化护理的重点与核心。必须结合患者病情变化等实际，做好各种意外事故的应急处理预案［5】。1.2.3家庭参与护理在面对疾病、痛苦、焦虑、恐慌等多重压力下，患者会感觉无助与脆弱，除了加强患者心理护理外，还需要建立全面的家庭护理系统，针对不良情绪患者，积极吸引社会力量支持，争取家庭、朋友、病友的鼓励与支持，给予患者更多家庭关爱，让患者感受到家庭的温暖，避免对患者造成精神刺激与心理负扪。1.2.4优化排班方式充分考虑护理人员的学历、资历、年龄等因素，优化排班结构。全面实施APN人员排班方式，连续性分组排班的方式，大大降低了编排次数，一方面加强护理工作的连续性，一方面提高护理人员的休息质量［...