中国服务外包的发展趋势研究中国服务外包的发展趋势研究李岩1，杜跃平2（1西安电子科技大学经济管理学院，2人文学院，陕西西安710171）摘要：服务外包由于其无污染、高利润、可大量吸收劳动力等特点，国际外包市场已经成为很多发展中国家竞相争夺的“大蛋糕”。中国如果能够成功的从“世界工厂”转型到“世界办公室”，服务外包将会成为中国新的经济增长点。本文分析国内外服务外包发展大环境，为中国的成功转型提供了政策实施上的依据。关键字：ITO；BPO；IPO；服务外包；发展趋势；80年代后期，美国首先刮起了“外包”之风，随后，外包逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。彼德.德鲁克（11014）曾预言：“在10-15年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”哈佛商业评论更将外包称作为过去75年来产生的最重要的管理思想之一。一项调查显示，企业寻求外包的主要理由有三：（1）节约经费（2）关注核心能力（3）腾出资源。越来越多的企业认识到了外包的优势，据美国《财富》杂志的报道，全世界年收入5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包，全球软件外包市场以平均每年10%的增---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---长率增长。我们可以看到服务外包的市场前景是巨大的。考虑到中国的国情，发展软件外包业务是再合适不过的了。首先，软件外包是以信息技术为依托，无污染，可以大大改善我国的生态环境。其次，软件外包利润丰厚，可以成为我国新的经济增长点，据有关数据分析，在中国从事离岸外包同样金额的出口，服务外包对中国的经济贡献是来料加工的20倍以上。另外，外包服务行业可以吸收大量高校毕业生，而且薪金非常可观，将极大地解决大学生就业难的问题。现在中国已经不是再考虑要不要提供外包，而是在考虑怎样提高服务质量，得到更大收益的问题。1服务外包的概念与分类服务外包（Serviceoutsourcing）是指服务外包提供商利用自身专业化资源优势向客户提供特定服务业务的全面解决方案，以帮助客户降低管理成本与提高效率，从而使客户将全部精力集中于核心能力的一种服务提供方式。最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，因此被称之为计算机及相关服务业务流程外包，即ITO（IToutsourcing）又称IPO(InformationProcessOutsourcing)。依据GATS的服务部门分类，该类业务主要包括：与中国服务外包的发展趋势研究李岩1，杜跃平2（1西安电子科技大学经济管理学院，2人文学院，陕西西安710171）摘要：服务外包由于其无污染、高利润、可大量吸收劳动力等特点，国际外包市场已经成为很多发展中国家竞相争夺的“大蛋糕”。中国如果能够成功的从“世界工厂”转型到“世界办公室”，服务外包将会成为中国新的经济增长点。本文分析国内外服务外---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---包发展大环境，为中国的成功转型提供了政策实施上的依据。关键字：ITO；BPO；IPO；服务外包；发展趋势；80年代后期，美国首先刮起了“外包”之风，随后，外包逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。彼德.德鲁克（11014）曾预言：“在10-15年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”哈佛商业评论更将外包称作为过去75年来产生的最重要的管理思想之一。一项调查显示，企业寻求外包的主要理由有三：（1）节约经费（2）关注核心能力（3）腾出资源。越来越多的企业认识到了外包的优势，据美国《财富》杂志的报道，全世界年收入5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包，全球软件外包市场以平均每年10%的增长率增长。我们可以看到服务外包的市场前景是巨大的。考虑到中国的国情，发展软件外包业务是再合适不过的了。首先，软件外包是以信息技术为依托，无污染，可以大大改善我国的生态环境。其次，软件外包利润丰厚，可以成为我国新的经济增长点，据有关数据分析，在中国从事离岸外包同样金...