5G手机网络口碑提升研究焦永纪张晓曼陈思涵朱良涵摘要：据中国信息通信研究院发布的数据，2020年1～12月，中国市场5G手机出货量达到1.63亿部，占同期全部手机出货量的52.9%。而据市场研究公司IDC（国际数据公司）预测，2021年我国将有40%的用户切换为5G手机。网络口碑作为互联网信息重要的组成部分，对消费者的购买意愿和行为有着至关重要的影响。文章在此背景下聚焦5G手机的网络口碑，以问卷调查的方式调研消费者目前的5G手机使用情况以及对5G手机网络口碑三个维度的看法，并用SPSS进行数据分析，在此基础上提出5G手机网络口碑的提升建议。关键词：5G手机;网络口碑;提升：F272文献标识码：AAbstract：AccordingtodatareleasedbytheChinaAcademyofInformationandCommunicationsTechnology，fromJanuarytoDecember2020，5GmobilephoneshipmentsintheChinesemarketreached163millionunits，accountingfor52.9%ofallmobilephoneshipmentsinthesameperiod.AccordingtomarketresearchcompanyIDC（InternationalDataCorporation），40%ofmycountry'suserswillswitchto5Gmobilephonesin2021.AsanimportantpartofInternetinformation，networkreputationhasavitalinfluenceonconsumers'purchaseintentionsandbehaviors.Inthiscontext，thisfocusesonthenetworkreputationof5Gmobilephones，usingquestionnairesurveystoinvestigateconsumers'current5Gmobilephoneusageandtheirviewsonthethreedimensionsof5Gmobilephonenetworkreputation，andusesSPSSfordataanalysis，andproposessuggestionsforimproving5Gmobilephonenetworkreputationonthisbasis.Keywords：5Gmobilephone;networkreputation;improvement1背景CNNIC发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月底，5G终端连接数已超过6600万，三家基础电信企业（中国移动、中国联通、中国电信）已开通5G基站超40万个。这不仅显示出我国在5G普及上的决心和行动力，更昭示了5G手机换机潮的到来，普及5G和更新终端是趋势更是方向。据中国信息通信研究院发布的数据，2020年1～12月，中国市场5G手机出货量达到1.63亿部，占同期全部手机出货量的52.9%。而2020年12月，中国市场5G手机出货量1820万部，更是占同期手机出货量的68.4%;上市5G新机型19款，占同期手机上市新机型的42.2%。由此可见，5G手机在我国市场的渗透率逐步增加。市场研究公司IDC（国际数据公司）发布了2021年中国智能手机市场的10大预测，预测认为2021年中国市场智能手机出货量将同比增长4.6%，市场规模上升至3.4亿台;全国40%的手机用户将切换为5G手机。以上数据显示我国的5G手机换机潮在2020年初露锋芒，在2021年或有跳跃式进步。中国互联网络信息中心（CNNIC）于2020年4月发布了第45次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示：到2020年3月，我国现有网民的规模为9.04亿，较2018年底新增网民7508万，互联网的普及程度到达64.5%，同2018年底相比提升了4.9个百分点。而2020年6月发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月份，我国网民规模达到9.40亿，三个月内我国网民规模便提升了2.5个百分点。由此可以看出，互联网及其提供的信息正越来越深入地影响着人们的日常生活，而网络口碑作为互联网信息重要的组成部分，对消费者的购买意愿和行为有着至关重要的影响。因此探索并明确5G手机网络口碑发挥作用的维度進而提升网络口碑，对我国5G手机的销售与普及有着重要的意义，此研究也将推进我国手机市场由4G时代迈进5G时代。2研究设计2.1问卷设计本文针对大部分消费者对目前5G手机网络口碑的了解并综合查阅文献，设定了三项网络口碑的因素，分别为网络口碑信息质量，网络口碑信息数量，以及网络口碑视觉特征。本研究的问卷设计分为三部分：第一部分是对5G手机的了解程度和几个相关情况的调研，包括预期的创新功能，预期的价格，预期的换机时间等;第二部分中涉及变量包括：网络口碑信息质量、网络口碑信息数量以及网络口碑视觉特征;第三部分为受访者基本信息情况，包含性别、年龄、月可支配资金。问卷第二部分针对网络口碑的三个维...