国内旅游乱象之市场分析与对策近年来随着旅游热的不断升温，旅游业成了一些拥有独特旅游资源地区的一大经济支柱。但随之而来的则是游客投诉事件屡屡出现，旅游景点宰客似乎在国内司空见惯。本来旅游是为了放松身心，结果游客成了花钱买罪受。每当媒体曝光了某个严重侵犯游客利益的个案，新闻媒体大哗，众人齐声声讨，当事人被依法处理，但各地旅游景点似乎并没有从中吸取教训，隔一段时间就会重现类似事件，以至于宰客现象屡禁不绝，游客怨声载道。随着游客维权意识的增强，上过当的游客会将亲身经历发布到网上渲染，精明的游客会在出发之前上网查询此前游客的反映。俗话说：好事不留名，坏事传千里。一两个恶性事件吓跑了一大批游客，这无论是对兴致勃勃打算去旅游的游客还是大力发展旅游业的旅游景区都是不愿看到的结果。应该说：在全国范围内，大部分旅游从业人员的行为还是比较文明比较规范的，只是个别从业人员的胡作非为，抹黑了整个旅游业，给旅游业的形象带来了严重损害。2013年，《旅游法》颁布，有法可依之后国内旅游市场本应秩序好转才对，可是从媒体报道的各种旅游乱象来看，旅游市场无序情况更加严重。是什么原因导致旅游市场的无序？旅游市场的混乱会给整个行业带来哪些严重影响？本文通过分析常见的旅游业乱象，追根溯源提出了整治旅游秩序的手段和方法。笔者认为：虽然旅游市场情况千变万化，从业人员复杂，但只要有关部门重视，综合运用多种手段严格规范旅游市场，旅游乱象还是有可能得到彻底整治的。1旅游市场的常见的欺骗手段（1）旅行社采取以成本价或者低于成本价的方式招揽游客，这种“零负团费”现象不但造成恶意削价竞争，而且导致服务质量差、旅游线路差，造成导游强迫游客购物等现象。（2）旅行社不与旅游者规范签订旅游合同，故意隐瞒旅游购物、自费项目；向导游、领队人员卖团、收取人头费违反“四统一”规定，违规操作组团旅游活动；导游、领队人员强迫旅游者购物、参加自费景点和项目，私自收受回扣。（3）“黑导”、“黑车”、“黑点”、“黑店”等“四黑”非法从事旅游业务，广大游客对其深恶痛绝，有关部门多次打击，打击之后又死灰复燃。“四黑”具体包括非法拉客、以经理资格证和领队证冒充导游上岗的“黑导”；用非法车辆从事旅游运营，欺诈游客的“黑车”；以及诱骗游客购买假冒伪劣商品的购物“黑店”利用虚假广告引诱游客然后使用暴力手段敲诈游客的“黑点”。（4）游客若拒绝不合理消费，摊贩就使用恐吓、暴力方式威胁，甚至直接大打出手，广大游客敢怒不敢言，这是令游客最不能容忍的行为。这种严重侵犯游客的人身权利的行为无意是旅游市场的一颗毒瘤必须到了整治的时候。这种和黑恶势力勾结的导游，商贩严重败坏了旅游景点的形象。旅游名胜和古迹是旅游城市的一张名片，很多旅游景区地处边远地区，经济不发达，当地农民希望通过旅游业改变农村贫穷落后的面貌，旅游市场的上述种种不规范行为严重败坏了当地旅游业的声誉，甚至伤害了地区的形象，影响当地经济的发展和对外往来。已经有一些热门旅游景点因此而衰败。旅游从业人员应当充分认识到保护旅游资源、合理开发和利用旅游资源的重要性。一旦恶名远扬，恢复名誉则需要很多年的努力，甚至经过多年努力也未必能见效。与其等到那一天不如从现在就开始做起，下决心整顿旅游市场的秩序，让游客乘兴而来，满意而归。2整顿旅游市场的措施（1）旅游资源往往独一无二。旅游景区当地农民由于人多地少，务农难以谋生，往往会有靠山吃山，靠水吃水的想法。要治理旅游乱象，首先应当大力发展本地的工农业，比如农产品深加工，手工艺品制作，让工农业和旅游业并举。旅游业是靠天吃饭，不能从根本解决衣食住行问题。再好的风景，游客总有看厌的时候。应当鼓励当地农民多门路就业，积极开发当地其他产业。（2）对旅游业的管理应当建立准入制度，设立必要的进入门槛，包括资金、从业资格等，不合格的，有前科的不允许进入。建立保证金制度，商贩必须先交一大笔保证金之后再从业。商贩严重侵害游客人身权利的，罚没其保证金，吊销其营业执照，让他无力东山再起，严重的要交司法部门处理。（...