新零售时代下物流行业的发展路径研究申潇潇摘要：新零售的核心在于提升用户体验，然而，当前物流行业普遍存在物流支撑无法做到广泛履约，物流渠道管理质量良莠不齐，无法保证线上购买的产品及时安全地到达客户手中等种种问题，这将很难给用户带来良好的购物体验。因而，结合物流当前发展中存在的问题、新零售发展过程中的商业特征和发展要求，对新零售时代下的物流行业的未来发展进行了分析，提出了较为贴合实际且有效的物流行业的发展路径，以期物流内各方协同线上线下共同创新变革，专注于用户体验和社会效率的提升，以在新零售时代下可持续发展。关键词：物流；新零售；电子商务；全渠道；无边界：F25：Adoi：10.19311/jki.1672-3198.2017.18.0111问题的提出随着中国经济的飞速发展和电商企业对用户网购习惯的循序培养，国内电子商务迎来了近五年的高速发展。然而，当前我国居民人均可支配收入不断提高，商品市场持续繁荣，网购用户愈发开始重视购物体验和网购商品的质量，过去网购用户过分追逐低廉价格的常态已经逐渐消失，开始向理性消费、高品质消费和体验式消费迈进，由此线上电商无法给予用户实物体验和所供应商品质量难以保证的问题不断被暴露出来，线上用户数量增速放缓，流量红利出现萎缩，传统电商的增长“瓶颈”开始显现，对于传统电商企业而言，只有积極寻求变革和创新，才能求得出路。1.1新零售的提出2016年10月13日上午，阿里巴巴董事局主席马云在杭州·云栖大会上的主题演讲中提出了新零售，他指出：“从明年开始，阿里巴巴将不再提‘电子商务这个说法。纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。”这不由使得众多电商业内人士和学者开始思考电子商务未来的发展方向究竟在哪里，新零售是什么，是否真能补平传统电商的短板，成为未来零售领域的新方向。1.2新零售的含义当前已有少量学者开始投入到对新零售含义、发展动因及发展路径的研究当中，但尚未对新零售这一新理念形成一个普遍统一的意见。杜睿云和蒋侃（2017）指出新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。赵树海和徐晓红（2017）提出新零售是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。此外，主流电商企业的巨头们结合旗下电商企业运营现状及趋势，亦纷纷对新零售进行了定义，然而，万变不离其宗，“新零售”的核心在于提升用户体验，推动线上线下以及物流等多方跨界融合，同时，“新零售”的基础和前提在于重构供应链和不断升级物流方案，由此可见，物流在“新零售”中扮演着至关重要的角色。1.3作为新零售模式中关键角色的物流的发展现状当前在电商物流领域，普遍存在物流支撑无法做到广泛履约，物流渠道管理质量良莠不齐，无法保证线上购买的产品及时安全地到达客户手中等种种问题，这与“新零售”的理念和目标背道而驰，亟需进行有效改进。那么，在新零售时代下，物流行业又将如何调整自身角色，变革现有模式，与线上线下进行深度融合，继而提升用户体验，将是“新零售”能否补平电商短板，走出电商瓶颈期的一大关键。下面将针对新零售的商业特征展开分析，以找到新零售时代下物流的发展路径。2新零售模式的商业特征2.1新零售不仅是O2O和物流简单融合，还需融入云计算、大数据等创新技术新零售的核心在于提升用户体验，满足用户日益变化和个性化的需求，通过“线上+线下+物流”的深度融合，实现商品与物流渠道的全面整合。线下零售商开发线上渠道、线上零售商开拓线下渠道，线下零售商与线上零售商展开合作，实现渠道互补和共赢，当前国内已有部分主流电商企业正...