销售部对客户个人调查操作规定一、目的：为有效完成收集资料的工作，使个人调查能顺利开展，特制定本规定。二、范围：本制度适用于我公司对个人调查工作的管理。三、职责：销售部负责人、销售调查人员及各相关部门应正确执行本制度。四、制定依据：依据我公司的实际情况制定。五、内容：1.个人调查的主要工程：先研究调查时间、调查目的、调查对象、调查方法等问题，然后再将其具体的策略进行检查分析，有效完成收集资料的工作，最后再整理资料，形成报告书。2.个人调查的开展：对于个人调查的开展，各调查员如果使用不关联的问题，报告者将会进行各种不同的判断，因此问题的规格必须做到统一。2.1销售公司经理和调查员召开协议会议，将调查目的、调查方法、调查事项、回答书回收时间等充分协调，并对各项调查一致行动。2.2调查员的职责。2.3.1调查员应对问题内容加以理解并确定问题顺序。2.2.2研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象等问题，力求投入最少的时间精力收获最大的成效。2.2.3准备调查用的印刷品。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.2.4在进行实际调查时，要做到不看问题书也能顺利地提问。2.3以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法主要有:---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.3.1接近方法。不得采取审问式的发问方式，要充分尊重回答下列问题者。提前设计初次见面的问候，给人良好的第一印象。2.3.1.3调查时无论对方配合与否，都要随机应变，将调查工作做好。2.3.2提问的方式。2.3.2.1从第一个问题就可知道回答者对调查的问题有多少的关心度或者多少的知识，因此问题应该尽量平易自然。2.3.2.2使对方在不知不觉之中，进入调查的主题。2.3.2.3不对问题的内容进行说明。2.3.2.4按照问题书的问题顺序发问。2.3.2.5不问与主题无关的问题。2.3.2.6问题书里的问题应全部问完。2.4当对方的回答太离题时，应将其拉回主题，并注意表达技巧。2.5不和对方争论。2.6如果回答者对问题做了不适当的回答，自己应判断其说话的态度、真实性等，然后转向下一个问题。2.7对于“不知道”的回答，不可轻率加以处理。2.8如果有模棱两可的回答，应引导其回到“在原那么上同意吗”等的回答上来。2.9如果使用卡片，在对方书写时不可凝视，以便使对方能顺利填写，其时间应定为10分钟左右。3.调查员。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3.1遵照销售公司经理的指示，忠实地实行调查事项。对于回答偏向一方，在无意识的情---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---况下造成的错误，不能完全达成调查目的等事项，要尽量防止。3.4有较强的判断力和理解力：调查员在进行调查时，要随时作出正确的判断和理解。3.5具有丰富的常识：调查员必须要有丰富的常识，如果缺乏常识，就不能得到正确而满意的调查结果。4.记录的处理。4.4要向对方说明对其回答是绝对保密的，以便取得其信任。4.5如果因记录而导致对方拒绝回答，就应该放弃记录，而将其谈话内容记在大脑里，离去后再做记录。4.6如果对方并不反对记录，可以将问题书取出，表示调查员并不会加入自己的意见，而是要将回答忠实记录。4.7忠实听取被调查者所说的话，并迅速确实地记录。4.8防止漏掉记录。调查员不可因疏漏而造成调查不准确。4.9对于对方的性别、职业种类、年龄、家族关系、财产关系、教育程度等，均要做好记录，并严守秘密。4.10调查结束后，应对被调查者表示谢意。4.11依照上列事项，在当天还应进行下述整理工作：4.8.1整理问卷。4.8.2进行回答者的观察记录。4.8.3整理调查对象表。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---撰写当日的报告书，向销售部负责人报告。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---