优质护理在临床中的运用问题研究侯茂华（重庆市沙坪坝区人民医院内科400030）【摘要】目的木文主要探讨优质护理服务在临床运用方面的问题。首先，从介绍优质护理的概念入手，介绍了这一模式的目标；其次，从临床运用的角度，指出了目前优质护理服务中存在的一些现实问题；最后，重点就如何推进临床优质护理服务提出了可行的对策与建议。期待木文的研宄能够为优质护理在临床中的运用提供一定的理论指导。【关键词】优质护理临床运用满意度【】R471【文献标识码】A【】2095-1752（2012）29-0084-022010年1月27H在全国护理工作会议上，卫生部提出开展“优质护理服务示范工程活动”，重点强调“以病人为中心”的理念和人文关怀，为病人提供优质的人性化护理服务。“优质护理服务示范工程”活动的主要目的在于树立护理人员和整个护理行业全心全意为病人服务的良好形象，使病人切实感受到以爱心、细心、耐心和责任心为宗旨的护理文化，提升整个护理职业的道德素养。自优质护理服务在全国范围内开展以来取得良好的成效，2011年3月23日，为了进一步提高护理服务质量，卫生部相关部门印发了《2011年推广优质护理服务工作方案》，从而保证能够进一步强化2010年“优质护理服务示范工程”活动所取得的成果，增强护士人文关怀意识，倡导护理人性化服务。那么这一模式在临床运用中的成效如何，存在哪些问题，如何解决？带着这些问题，木文对这一课题进行了分析与探讨。一、优质护理服务概述（一）优质护理的概念优质护理服务是对传统护理服务的提升，是指护士在临床护理工作中,更加注意自己的言谈，对待病人更加注重礼貌，讲究仪表，基础护理操作更加规范，能够真诚尊重病人，并给予理解、同情，从而使病人能够切切实实的感受到护理服务。在2011年的全国护理工作会议上，卫生部副部长马晓伟指出医疗体制改革中提出的“优质护理服务”不是简单的指护理行业内部的一场改革运动，而是全面促进医院服务、强化内部监管、改良患者就医体验的切入点。(弐)优质护理服务的0标优质护理服务的0标主要有四个方面，具体如下：(1)患者满意及患者家属满意。临床护理工作直接服务于患者，通过责任护士为患者提供主动、连续、全程的优质人性化护理服务，夯实基础护理、强化专科护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。(2)让政府与社会公众满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广人人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体0标。而通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。(3)让医护人员满意。在优质护理服务模式下，通过责任制护理模式的转变，护士更加了解患者的病情，能够为医生提供更多病人得病情信息，参与病人治疗的全程。是医患关系的纽带，使医患关系更加和谐。医护人员的自我的价值观得到充分体现，医院经常提供培训和学A)的机会，医护人员的待遇奋所提高，病人的认同感和依从性大幅增加，对医护人员的身心健康有利。二、优质护理在临床运用中存在的问题通过优质护理模式，可以大大提升护理工作的水平，提高医院的整体服务水平，增强患者与家属的满意度。但是，在优质护理在临床的实际运用中依然存在一些问题。(壱)人力资源配置不充足实施优质护理之后，由于护理模式改变，护士的工作量显著增加，需要增加新的人员配置。例如，某医院在实施优质护理后，护士分组后分管的病人数大于8人，多的超过1倍；虽然科室满足了1:0.4的要求，但是有部分科室一级护理的患者和重患数量多，护士的工作量加大应该提高到1:0.6。由于，护理部不能完全实行垂直管理实行对护理人员的调配。在具体的tl常护理中人力都比较吃紧，一旦出现特殊情况，还会直接影响护理工作的正常开展，降低护理服务的质量。（二）培训工作不到位虽然施行优质护理模式后大大提高了医护人员的服务意识，但是，在具体的临床工作中，部分...