提高门诊药房药学服务质量的措施分析陈艺东(福建医科大学附属漳州市医院福建漳州363000)【摘要】目的：探讨提高门诊药房服务质量的相关措施，提高药房服务水平。方法：根据门诊药房服务现状，制定药房相关规章制度、对门诊药房工作人员进行道德和专业素质建设、建立具体提高门诊药房服务水平措施、对患者进行药物方面健康教育。结果：门诊药房经过建立相关规章制度、对门诊药房工作人员进行道德素质和专业素质建设、建立药房服务措施及药物方面健康教育，完善了药房规章制度，提高了门诊药房工作人员的道德和专业素质，建立和健全了药房服务具体措施，提高了患者对药物的认知程度。结论：门诊药房在医院药房工作中居于重要地位，加强管理和建设是提高门诊药房药学服务质量的关键。【关键词】门诊药房；药学；服务质量【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2016)16-0012-02AnalysisofmeasurestoimprovethequalityofpharmaceuticalcareinoutpatientpharmacyChenYidong,ZhangYanhuizLiaoYanping.ZhangzhouHospitalaffiliatedtoFujianMedicalUniversity363000,China[Abstract]ObjectiveToexploretherelevantmeasurestoimprovetheservicequalityofoutpatientpharmacy,andtoimprovetheservicelevelofthepharmacy.MethodsAccordingtothestatusquoofoutpatientpharmacyservice,therelevantrulesandregulationswereformulated,andthequalityandprofessionalqualityofthestaffwereestablished.ResultsTheoutpatientpharmacyaftertheestablishmentofrelevantregulations,thehospitalpharmacystafftocarryoutthemoralqualityandprofessionalqualityofthebuilding,theestablishmentofpharmacyservicemeasuresandmedicinehealtheducation,improvethepharmacyregulations,improvetheservicequality,establishandimprovethepharmacyservicespec汗icmeasures,improvethepatient'sawarenessofthedrug.ConclusionTheoutpatientpharmacyplaysanimportantroleintheworkofhospitalpharmacy,strengtheningmanagementandconstructionisthekeytoimprovethequalityofpharmaceuticalcareinoutpatientpharmacy・【Keywords]Outpatientpharmacy;Pharmacy;Servicequality门诊药房是医院内药房的重要组成部分，是医院内重要的窗口单位。药房服务质量直接关系到患者的就医治疗效果和医院的整体服务水平。随着社会发展，医院的服务理念也在不断更新和发展。以患者为中心的服务理念在门诊药房也得到深刻体现。所以提高药房服务质量是势在必行也是提高医院服务水平的关⑴2]。本文对我院门诊药房的服务措施和质量进行剖析，目的是提高门诊服务质量。1.提高门诊药房服务质量相关措施1.1规章制度建设有章可循、有制度可依，这是提高门诊药房服务质量的关键。门诊药房工作人员要严格遵守国家制定的相关医疗法律和法规，认真执行当地卫生部门制定的相关职责和考核方法，学习本院制定的门诊药房相关规章，学习本院门诊药房制定的工作人员职责。对特殊药品要严格执行相关制度和管理措施，如麻醉药品和精神药品等。药房工作人员在工作过程中要严格执行四查十对，坚持在门诊药房工作中做到取药时做好自我检查，发药吋发药人对发出的药物做好复核，在此过程中要做到双人复核，双人实施签字的制度，目的是保证患者领到正确医嘱药物及用药安全⑶。对科室工作人员要实施绩效考核制度，提高工作积极性，提高工作认真负责程度。1.2门诊药房工作人员素质建设药房工作人员素质在门诊药房工作中起着重要作用，其思想道德素质和专业素质对门诊药房服务质量的提高起着关键作用。首先要重视对药师的思想道德建设，对其医德医风进行考核，定期和药师进行思想交流，不但要表扬其高尚道德风范，还要对其工作过程中存在的不足进行批评改正，做到奖励、鼓励和批评共存，提高门诊药房工作人员的思想道德水平。再者，提高门诊药房工作人员的专业水平。首先，要求工作人员掌握药学及药房方面的专业知识，对临床等方面用药做好基础知识培训，同时对上述相关基础知识进行定期考试考核，选派工作人员到他院学习门诊药房管理制度和措施...