数字环境下高校图书馆危机管理研究孙秀斌[摘要]数字信息技术的发展给高校图书馆的发展带来了机遇，同时也带来了新的挑战和危机。本文从数字环境下高校图书馆危机管理的内涵和意义入手，分析数字环境下高校图书馆面临的主要危机，阐述数字环境下加强高校图书馆危机管理的对策，为高校图书馆提高危机处理能力和管理竞争力提供经验借鉴。[关键词]高校图书馆；数字环境；危机管理doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.14.101[]G258.6；G251[]A[]1673-0194（2017）14-0-02危机作为一种社会现象，普遍存在于社会的各个领域。随着经济和科技的不断发展，人类社会已经逐渐进入数字环境时代，在数字环境背景下，高校图书馆集聚了海量的数据资源，但其面临的危机也越来越严峻。因此，加强数字环境下高校图书馆危机管理具有重要意义。1高校图书馆危机管理的概念高校图书馆危机管理是指对高校图书馆在运行管理中出现的危机事件进行组织处理的理论与实践，包括对危机事件发生前的预判和控制，以及在处理危机事件过程中，采取一系列科学有效的措施对危机进行化解，力求把损失降到最低的系统管理过程。高校图书馆出现危机的原因是图书馆发展不能适应外部环境变化所带来的威胁和挑战。2数字环境下高校图书馆危机管理意义2.1能够有效提高馆员的危机管理意识当前，多数图书馆的馆员普遍认为自己的工作就是为图书分类，为读者提供借阅服务，忽视对危机的管理。而加强数字环境下高校图书馆的危机管理，能有效提升馆员的危机管理意识，使其能随时有效察觉出产生危机的征兆，从而将危机消灭在萌芽状态。2.2能够提高高校图书馆危机处理能力高校图书馆的危机事件都具有一定的突发性和不可预知性，且危机主要分为两种：自然灾害和人为灾害。其中，自然灾害如火灾、水灾等，人为灾害主要是数字环境下经常出现的计算机系统故障、网络黑客、病毒入侵等。高校图书馆通过加强危机管理，制订全面的危机管理计划，建立健全的管理机制，有利于有效防患于未然。一旦出现危机，图书馆员就能依据管理计划和管理机制快速做出反应，沉着冷静地应对危机，从而有效提高图书馆员处理危机的能力。2.3能够加强高校图书馆管理图书馆是一个大型的资料库，其不仅存放了较多普通的文献资料，且珍藏了大量古籍。此外，随着信息化技术的不断提升，多数图书馆都实现了数字化，用于日常检索的计算机少则几十台，多则几千台。无论是重大灾害还是轻微的灾害，都会对图书馆造成无法弥补的损失。因此，建立健全图书馆危机管理体系，是加强图书馆管理，保护其财产安全的必然要求。3数字环境下高校图书馆面临的主要危机3.1读者流失危机随着信息技术的发展，人们逐渐进入数字时代，特别是网络化时代的到来，大大改变了人们的阅读方式，人们已经不再通过传统的阅读方式去获取信息，而更多的是通过网络去阅读。高校学生作为引领时代前进的旗帜，往往站在信息技术的最前沿。笔者通过查阅资料和工作实践发现，目前，多数高校的学生已经不再去图书馆查阅资料，而是通过互联网和手机查阅相关资料。通过调查可知，高校约80%的学生从不去图书馆，这就使得高校图书馆逐渐被遗忘，造成大量读者流失。3.2管理服务危机高校图书馆的主要功能之一就是为高校师生提供信息查询和书籍借阅的服务。可以说，服务质量的好坏是高校图书馆生存的生命线。在数字环境下，高校图书馆还存在一些服务管理上的问题，主要表现在以下几方面。一是高校图书馆的管理制度落后。多数高校图书馆的规章制度没有及时更新，多数服务机构依然是采用传统方式设置的，无法发挥应有的作用，难以适应数字环境下图书馆的发展。二是图书馆馆员的服务态度差，服务水平不高。高校图书馆是高校的边缘部门，大部分师生很少光顾这里，加之图书馆工作本身较为枯燥、单调，个别馆员主动服务的意识不高，对读者态度冷漠，且读者遇到问题之后，无法及时帮助其协调解决。三是高校图书馆的电子阅览室设备老化，机器陈旧，网络不畅，维护不及时，空间有限，很难吸引读者。3.3网络安全危机随着信息技术不断发展，数字网络技术在给高校师生带來巨大便利的同时，还潜藏着巨大的安全威胁。目前，黑客、网络病毒...