基于DEA模型的个性化定制产品国际物流方案评价研究[摘要]针对个性化定制品国际物流服务的特点，设计了个性化定制品国际物流服务方案的评价体系，运用DEA方法对个性化定制品国际物流服务方案效率评价问题进行研究，并通过某个性化定制品国际物流服务方案效率评价实例分析，证实DEA方法对个性化定制品国际物流服务方案效率评价有较好的应用价值。[关键词]DEA；个性化定制品国际物流服务方案；效率评价[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.261引言在经济、贸易全球化背景，电子商务技术推动下，个性化定制逐步受消费者青睐，而与之匹配的国际物流服务方案亦成了消费者、生产企业、物流行业共同关注的问题。直到今天，各个性化定制企业根据各自对物流需求，选择不同的个性化定制产品国际物流服务方案，这些方案实施效果如何，需要怎样的改进，这都是他们急需了解及解决的问题，因此对个性化定制产品国际物流服务方案评价研究是很有必要的。2个性化定制产品国际物流方案评价方法的选取基于什么理论、采用什么方法对个性化定制产品国际物流服务方案实施效果评价是进行评价首要解决的问题。对物流方案实施评价方法很多，有主观性较强---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的定性分析法，如专家评价法、德尔菲法等；也有如层次分析法、模糊综合评价法等以定量计算为基础的方法，但由于个性化定制品国际物流服务方案实施的复杂性及不确定性，运用上述方法评价效果不理想。在对DEA方法进一步研究发现，最常用的DEA模型有基于规模收益不变对CCR-DEA模型和基于规模收益可变的BCC-DEA模型。结合个性化定制产品国际物流服务方案评价的目的，本人认为可以借鉴利用CCR-DEA模型来对个性化定制产品国际物流服务方案进行评价。个性化定制品国际物流服务方案评价选取DEA方法评价的理由主要有：一是个性化定制品国际物流服务系统是一个多目标（物流成本、转运时间、结算时间等），多投入、多产出的动态系统；二是由于个性化定制品国际物流服务系统的各评价指标的计量单位不一致，而DEA方法的则对不受限于计量单位的不统一；三是DEA方法不仅能评价方案的有效性，同时评价者也可根据DEA方法运算结果找出引起效率低的原因，从而指导企业进行经营方案的调整。3DEA评价模型的确立在对DEA方法进一步研究发现，最常用的DEA模型有基于规模收益不变对CCR-DEA模型和基于规模收益可变的BCC-DEA模型。结合个性化定制产品国际物流服务方案评价的目的，借鉴利用CCR-DEA模型来对个性化定制产品国际物流服务方案进行评价。CCR-DEA模型是DEA的常用模型之一，是评价决策单元“技术有效”且“规模有效”，同时对决策单元的规模有效性和技术有效性而言的总体有效性进行评价的模型。假设有n个评价对象，每一个对象标记为DMU且每一个DMU有m种投入和s种产出。4个性化定制品国际物流服务方案评价指标体系构建4.1指标体系---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---合理、科学的评价体系是利用DEA方法进行方案评价分析的前提和基础。经研究，选取个性化定制产品的国际物流服务质量、信息系统运作效果、财务、客户满意度四个指标进行评价。以某个性化定制品公司（假设为W）实施该国际物流方案（该方案由s公司执行）的时间作为研究对象，分别对W公司个性化定制产品国际方案的物流服务质量、信息系统运作效果、财务、客户满意度四个方面进行评价。物流服务质量的投入指标是人力投入（人）及财力投入（万元），产出指标是准时交货率（转运时效性）及服务失败的异常分析处理效率（%）（说明：其一，人力投入指的是S参与W公司业务的员工数量以及W公司配合S公司对其负责的业务的员工数量；其二，财力投入指的是物流运输成本，报关成本，其他运营成本，物流信息系统建设、运营、维护成本，员工福利等。）信息系统运作效果投入指标是：人力投入（人）及财力投入（万元），产出指标是预定时间到达的成功率、发货完成文件准确率及发货文件传输准确率（%）（说明：其一，人力投入指参与到物流信息系统的开发、维护、使用的员工数；其二，财力投入指W与S公司对信息系统...