第1页共10页公共图书馆电子阅览室免费服务面临的问题与对策分析【摘要】本文通过对阿克苏地区图书馆电子阅览室免费开放后出现的问题作深入的分析，从服务意识、服务手段、分区管理、明确制度和读者培训等多个方面提出解决存在问题的对策。【关键词】阿克苏地区图书馆；电子阅览室；免费开放；问题；对策：G25文献标识码A1006-0278（2015）10-198-02为贯彻落实文化部和财政部于2011年1月26日联合下发的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）没费开放工作的意见》（文财务发[2011]5号文件）中免费开放公共图书馆的精神，阿克苏地区图书馆与2011年10月1日起对外实行免费开放服务，受到广大读者的一致欢迎。阿克苏地区的基本情况是，全地区辖8县一市和新疆农一师，阿拉尔市。全地区有284万多人口，其第2页共10页中维吾尔族占75%，汉族占25%。免费开放后出现了一些亟需解决的问题。本文在免费服务4年的运行实践和经验调研的基础上，就我馆面临的问题进行分析，提出切实可行的解决对策。一、我馆电子阅览室免费开放后管理和维护中面临的问题（一）读者人流量不大造成的资源浪费问题阿克苏地区图书馆设立在阿克苏职业技术学院院内，由于考虑到学校的财产安全和学生的人身安全问题，学院要加强安全保护工作，所以对外来读者的安保检查较严格，读者前去阅读要接受询问，车辆不准进入校园等，这些都从一定程度上影响了读者的数量。阿克苏电子阅览室免费开放后，读者可用借书证或者身份证实名登记后可于我馆电子阅览室进行每次2小时的免费上网，但是由于图书馆进入程序繁琐不便、图书馆宣传不到位等多种因素，免费开放前后读者数量没有明显的变化，表1为2011年1月到7月（免费前）与2015年1月到7月（免费后）我馆每月上机读者的数量统计表。第3页共10页由表1可看出电子阅览室免费开放后读者上机人次与免费开放前没有太大的增长，来上机的主要是学生，只有节假日或过年时会有外来务工人员，但是有一小部分读者将电子阅览室当做免费的网吧，不遵守阅览室秩序。因为读者主要是学院的学生，相对来说素质较高，但也出现了少数不文明行为：个别读者占用电脑后在座位上睡觉或是出去自习或做其他的事情，还有部分患者在交谈或大声喧哗，严重扰乱了电子阅览室的安静；有些素质不高的读者直接在阅览室内接听电话，或者看视频大声笑，阅览室内吵闹混乱；有些读者带食物见阅览室，吃完后随意丢弃，造成了环境脏乱差；还有部分读者不注意个人卫生，发出难闻的气味。（二）读者构成变化造成的问题之前电子阅览室收费时来使用电脑的都是真正有需要的读者，以学生、老师和科研工作者为主，他们受过良好的教育，能够很好的操作使用计算机，来阅览室或是进行计算机软件的学习，或是通第4页共10页过网络查询电子资料，或是进行远程教育学习等。免费开放后读者的构成有了很大的变化，增加了很多退休人员、务工人员和无职业人员，他们对计算机掌握较少，有些甚至不能独立操作，越来越多的读者在电子阅览室内进行网上聊天、看电影、听音乐、炒股票、玩游戏等休闲娱乐活动，他们长时间占据大部分电脑而真正利用计算机学习的读者的需求得不到满足。（三）电脑损耗和维护问题现在大部分学生都有自己的笔记本电脑，宿舍、教室等地方上网也比较方便，来电子阅览室上网的读者较少，闲置了很多电脑，造成了极大的资源浪费；另外一部分电脑长期不运行也会对电脑造成一定程度的损耗，出现使用时开机变慢、运行卡机等现象，积灰也会增多。二、电子阅览室免费开放后面临问题的解决对策（一）提高服务意识电子阅览室的工作人员是直接为读者服务的，不能有丝毫思想第5页共10页上的松懈和行为上的懈怠，工作人员要实行人性化服务满足患者合理的要求。对于前来上机或者上网离开办理退机手续的读者要尽快办理登记或退机手续，减少读者的等待时间，说话时的语气要温柔，声音不能太小使患者听不清楚，也不能太大影响其他读者；对于趴在座位上睡觉的读者要真诚耐心的与其沟通不要浪费资源，不能与读者发生言语甚至行为上的冲突，取得读者的理解，在不使用时将电脑关闭；对于离开电子阅览室的读者要以温和的态度耐心询问其是否继...