高校图书馆校友服务研究“211”高校网络调查摘要：通过对“211”高校图书馆的校友服务的栏目设置、入馆条件、服务内容、收费情况等进行网络调研，发现存在为校友服务意识不强、对校友的定义不统一、校友服务的宣传力度不够、不能解决电子资源的版权问题等方面的问题，提出了完善校友服务制度建设、加强对校友读者的研究、加强校友服务宣传推广、建立校友信息服务联盟、将校友服务与其他社会化服务相结合等建议，以期对各高校图书馆开展校友服务提供参考。关键词：高校图书馆，校友服务，“211”高校校友是学校拓展社会关系的重要纽带，也是学校建设和发展的重要资源。高校图书馆的校友服务属于学校校友服务的一部分，有十分重要的意义。一方面，该服务为校友的继续教育、学术研究等提供便利，既体现了学校及图书馆的人文关怀，提高了学校的美誉度，又增强了校友的归属感，有助于激励校友回馈母校捐资办学；另一方面，校友作为高校图书馆校外读者的一个特殊群体，面向校友开展图书信息服务既响应了党和国家的号召，为营造全民阅读、书香社会氛围添砖加瓦，又充分体现了图书馆的社会教育职能。笔者以“高校图书馆&校友”为篇名（检索时间：2017-12-03）在中国知网中通过检索筛选出28篇相关文献。经分析，发现三个研究方向：（1）国外及港台高校图书馆校友服务调查及对我国的启示，如：李金芳等介绍了美国高校图书馆校友服务的典型案例并揭示其启示[1]；张雪红[2]、徐建晖[3]等均对澳大利亚高校图书馆的校友服务进行了调查分析；金玲[4]、林姗[5]分别对香港与台湾的高校图书馆校友服务的实践情况进行了调研与剖析。（2）中外高校图书馆校友服务的比较，如：周美华介绍了美国、英国、日本及国内的高校图书馆校友服务情况，并进行了中外比较[6]；殷桂香对中英高校图书馆的校友服务进行了比较，并总结了对国内的启示[7]。（3）高校图书馆开展校友服务的策略，如：王运显在解析高校图书馆校友服务的原则、探讨服务内容的基础上，提出了开展校友服务的策略[8]；余侠则将最小努力原则引入到高校图书馆校友服务之中，并提出相应的服务策略[9]。笔者发现，虽然部分学者对我国高校图书馆校友服务情况有一定的研究，但是全面系统的调查却没有。鉴于此，笔者对全国116所“211”高校图书馆进行网络调查，以期对我国高校图书馆的校友服务现状有一个客观的认识，并对今后各高校图书馆开展校友服务提供参考。1“211”高校图书馆校友服务的现状笔者于2017年12月上旬对116所“211”高校图书馆官网进行了网络调研，共计有13所高校图书馆设有校友服务专栏或专门提到校友服务，分别为：清华大学、武汉大学、复旦大学、重庆大学、厦门大学、北京理工大学、华东师范大学、上海交通大学、南京师范大学、南京理工大学（暂无具体内容）、安徽大学（暂无具体内容）、暨南大学、西南财经大学。中山大学、北京中医药大学、上海外国语大学、上海大学、河北工业大学、太原理工大学、大连海事大学、哈尔滨工程大学、江南大学、中国石油大学、第二军医大学、第四军医大学等高校的图书馆网站无法打开。约有63%的高校图书馆面向不同范围内的校外读者开放，但约11%的高校图书馆专门提到针对校友的服务，可见，校友服务并未得到高校图书馆的普遍重视。1.1栏目设置调查发现，清华大学、武汉大学、重庆大学、北京理工大学、上海交通大学、南京理工大学、安徽大学等高校的图书馆设立了校友服务专栏，如校友专栏、校友专区、校友服务等；其他6所高校图书馆则在校外读者、入馆须知、借阅规则、办证须知等栏目中提到针对校友的服务。此外，清华大学、武汉大学、上海交通大学、南京理工大学、安徽大学等高校的图书馆将校友服务的相关信息置于首页，其他8所则放置于二级页面或三级页面（详见表1）。可见，部分高校图书馆将校友服务的相关信息混杂于其他栏目中，对校友获取服务信息的便捷性考虑不周。表1“211”高校图书馆校友栏目设置高校名称是否首页显示专栏位置清华大学是校友专栏武汉大学是校友专区复旦大学否指南——校外读者（提到校友）指南——图书馆规则（提到校友）重庆大学否社会服务——校友服务厦门大学否文档—规章制...