测量分析和改进制度培训8.1总则GB/T19001:2000,质量管理体系要求8测量、分析和改进8.1总则组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a）证实产品的符合性；b）确保质量管理体系的符合性；c）持续改进质量管理体系的宥效性。这应包拈对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。8.1.1统计工具的确定在质暈先期策划中应确定每一过程适用的统计工具，并应包括在控制计划中。8.1.2基础统计概念知识整个组织应理解和使用基础统计概念，如变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整。8.2监视和测量q.2.1顾客满意GB/T19001:2000,质量管理体系要求8.2监视和测量8.2.1顾客满意_作为对质量管理体系业绩的一种测景，组织应对顾客有关组织是杏已满足其耍求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。注：对内部和外部顾客均应当加以考虑。8.2.1.1顾客满意一补充顾客对组织的满意应通过对实现过程业绩的持续评价进行监视。业绩的指标应基于客观数据，包拈但不局限于：-交付零件的质量性能；-顾客生产中断，包括外部退货；-按计划交付的业绩（包括附加运费情况）；-关于质量或交付问题的顾客通知。组织应对制造过程的业绩进行监视，以证实其符合顾客对产品质量和过程效率的要求。j.2.2内部审核GB/T19001:2000,质量管理体系要求8.2.2内部审核组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：a）符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求;b）得到冇效实施与保持。考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，应对审核方案进行策划。应规定帘核的准则、范围、频次和方法。帘核员的选择和帘核的实施应确保屮核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。策划和实施审核以及报告结果和保持记录（见4.2.4）的职责和要求应在形成文件的程序屮作出规定。负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（见8.5.2）。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---注：作为指南，参见GB/T19021.1、GB/T19021.2及GB/T19021.3。8.2.2.1质量管理体系审核组织应申核质景管理体系，以验证与木标准和任何附加的质景管理体系要求的符合性。8.2.2.2制造过程审核组织应对每一个制造过程进行审核以确定其有效性。8.2.23产品审核组织应以确定的频次，在生产和交付的适当阶段对其产品进行审核，以验证符合所冇规定的要求，如产品尺寸、功能、包装和标签。8.2.2.4内部审核计划内部审核应覆盖所有与质量管理有关的过程、活动和班次，且应按年度计划进行日程安排。当内部/外部不符合或顾客抱怨发生时，应适当增加审核频次。8.2.2.5内审员资格组织应具有有资格审核木标准要求的内部审核员（见6.2.2.2）。j.2.3过程的监视和测量GB/T19001:2000,质量管理体系要求8.2.3过程的监视和测量组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。8.2.3.1制造过程的监视和测量组织应对所育新的制造过程（包括装配和排序）进行过程研究，以验证其过程能力并为过程控制提供附加的输入。过程研究的结果应形成文件，适用时，包括生产、测量和试验方法的规范及维护指导书。这些文件应包括制造过程能力、可靠性、可维修性和可用性的口标及其接收准则。组织应保持顾客零件批准过程要求屮规定的制造过程能力或性能。组织应确保实施控制计划和过程流程图，包括符合规定的：一测量技术；-抽样计划；一接收准则；—当未满/il接收准则时的反应计划。应记录重要的过程事件，如更换工装、修理机器等。组织应对统计能力不足或不稳定的特性启动控制计划中的反应计划，适当时，反应计划应包拈对产品的限制和100%检验。为保证过程变得稳定和有能力，组织随后应完成明确进度和责任要求的纠正措施计划。要求吋，、此计划应与顾客共同评审并经顾客批准。组织应保持过程更改生效日期的记...