丰巢快递柜运营模式分析及付费策略探讨周凡---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---摘要：近年来，国内快递市场得以迅速发展，终端配送环节承担着提升顾客满意度的重要环节。丰巢快递柜是提升快递配送服务质量的有效尝试，但当下实行的非会员付费制暴露出企业与客户之间存在的矛盾，本文以此探究丰巢科技的运营模式及在付费策略下企业发展面临的问题。关键词：丰巢;快递柜;运营模式;付费策略：F25：Adoi：10.19311/jki.16723198.2021.23.010丰巢专注于面向全部快递公司、电商物流提供智能的“快递终端管理”服务，通过免费提供优质的快递寄存服务取得了良好的社会口碑。但丰巢快递柜此前的运营模式尚未获得良好收益，致使企业連年亏损。企业为解决营收及快递柜使用效率等问题于2020年4月2日开始采取非会员付费制，引起收件人的强烈不满。企业服务收费毋庸置疑，但丰巢该以何种方式进行付费，付费标准如何制定，寻找到顾客满意度与企业营收之间的平衡点是丰巢企业发展过程亟待解决的问题。1丰巢付费背景及影响---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.1丰巢付费开端2020年4月24日，丰巢付费新闻引发社会舆论。实行非会员付费服务，普通用户免费保管期限为12小时，超时后收取每12小时05元的超时费用，上限3元，法定节假日不计入费用。丰巢的免费存放服务转变为限时存放、超时收费，许多消费者认为丰巢贸然采取收费措施存在争议。针对存在问题，本次调研面向通达学院部分学生及全国范围内部分社区用户，受限于当前国内疫情管控局势，采用在线问卷调研APP“问卷星”完成数据收集及样本分析。本次调查共收集177份有效问卷数据，其中样本数据主要来自广东、内蒙古、山西、扬州等地，以在校大学生及社区丰巢用户为主要调查对象。据问卷数据分析，6842%的受访者表示不愿接受付费措施，其中2398%的消费者维权拒绝继续使用丰巢智能快递柜。消费者与丰巢的矛盾不断激化并将矛头指向快递员，一些用户以快递员未征得其同意私自存放在快递柜为由，拒绝支付相应超时费用。调研数据中仅2281%的受访用户表示，快递员曾在快递放入丰巢前履行告知义务。收费事件不断发酵，影响持续扩大并迅速波及全国。1.2丰巢付费背景丰巢通过前期的免费使用迅速抢占市场先机，占据有利竞争优势，吸引了大量潜在用户。丰巢在前期迅速扩张，目前在智能快递柜市场占有率已达69%以上，营收也呈逐年平稳上升趋势，但受其运营成本影响，柜机成本、维护人员以及场地租金的巨额支出依旧限制了企业发展。高昂的土地成本成为限制智能快递柜行业发展的重要因素之一，其支出费用占到总运营成本四成以上;而柜机成本伴随丰巢全国范围内广泛部署也占据着巨大的资金流。丰巢当前营收绝大部分依靠快递柜收寄件及广告投资等业务，除此之外的其他业务收入甚微。据公开财务数据显示，2016-2020年期间丰巢净亏损额呈现上---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---升趋势，随企业营收同比上升，但完全不足以支撑连年的巨额亏损，依托市场融资获得大量资金支持才得以继续发展。目前，在市场占有率占优后迅速收费，成了当下互联网经济常用的商业模式，丰巢也不例外。但当企业处于垄断地位时，付费标准的制定很难不让消费者产生抵触情绪。超时付费似乎势在必行，但直接一刀切的做法势必引起部分消费者不满。被调查者普遍认为丰巢当前存在免费时长过短、逾期付费价格过高、快递柜双向付费、消费者权益受损等不合理之处。其中，有58.12%的用户对当前只免费保存18小时有较大意见。一时间，近乎全国的丰巢快递柜存放业务遭受巨大打击，不少消费者开始对丰巢快递柜产生抵触情绪，消费者对快件上门派送的需求呈上升趋势，快递员的派件压力与日俱增，派件效率大大降低。1.3丰巢付费影响在新冠肺炎疫情期间，国家为应对疫情环境下快递终端配送的特殊需求，要求各地明确快递末端场所承担的公共属性，并向企业提供用地保障、财政补贴等配套措施减轻企业负担。当前国家政策利好形式有助于持续推动快递柜行业迅速发展，促进公众消费习惯及服...