橱柜调查汇报（多篇）推荐第1篇：海口橱柜行业市场调查报告海口橱柜行业市场调查报告4月1日-4月2日，我们海南第一装饰网的实习记者团一行对海口橱柜行业进行了实地调查走访。涉及到的商圈主要有南大桥附近橱柜市场和万佳装饰广场内的橱柜商铺。走访了包括欧派、金牌、老板、马可波罗、海尔、华帝御象、皮阿诺等知名品牌以及欧典、康尼华、奥尼特、栢丽、粤澳、巴巴诺等二三线品牌。此次，我们是以海南第一装饰网的记者身份来展开走访的。显然，商家见到记者一般都会存在较强的戒备心理，就如同刺猬遇到威胁便把全身的刺都竖起来一样。从调查的深入程度来说，我们远远做得不够。但两天的采访一些还是有很大的收获，我们也发现了海口橱柜行业的一些现状和问题。一、销售人员对自身产品缺乏充分的了解和信心一个优秀的销售人员应该能够成为消费者贴心的向导，帮助顾客找到真正所需并适合他的产品。家，在中国人的心目中承载着太多的东西，所以顾客既然能抽出时间亲自到建材市场选购家装商品，其必然都是货比三家、谨小慎微的。那么，“叫卖式”的销售方式只会在消费者心目中留下“老王卖瓜、自卖自夸”的印象。从我们两天的调查来看，70%的销售人员都对自身的产品缺乏必要的了解。当我们问到诸如材质、产品特色、个性化设计、售后服务等一些基本问题时，销售人员回答起来居然都有些吃力。尤其是当我们问道“您认为你们这个品牌对比其他品牌最大的优势在哪---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---里?”时，除欧派、华帝、海尔、金牌等少数几个知名品牌的销售人员能够大概讲出具体的优势点外，其余品牌橱柜的销售人员要么僵在那里、要么简单的用句“质量好”搪塞了之。从这点上来讲，销售人员对自己的产品本身就缺乏信心，介绍起来自然底气不足，连自己这关都没有过，更何谈令消费者信服？这个问题表面上反映出商家对员工的培训还有很大欠缺，但究其根底深层次的原因在于海口的橱柜市场还没有踏上良性、科学的发展轨道。从法律上讲，消费者对于所选购的产品有知情权。一个负责任的商家应该不会吝啬向消费着介绍一些橱柜方面的知识，更加应该有信心在消费者具备了一定识别判断的能力之后仍然会选择自己的品牌。然而目前所反映出的海口橱柜市场的现实却是：无论是知名还是二线三线品牌，商家们极为默契的达成了一种“行业潜规则”。这便是对消费者进行一定程度的“知识封锁”，略显夸张地说，这无异于中国旧社会的愚民政策。商家自以为这样就可以抱着“姜太公钓鱼、愿者上钩”的心态高枕无忧。事实上，消费者对行业信息知道的越少，他们就会更加茫然而不是盲目，他们会更加顾虑谨慎而不是大意盲从。这样就会造成各种档次和质量的产品在消费者脑中形成认识上的混乱，令真正有竞争力的品牌优势不再，让没有优势的杂牌浑水摸鱼，最终造成市场的发展停滞不前、被时代的需求落得越来越远。希望海口橱柜市场的商家们对这个问题予以正确而清醒的认识。二、商家服务服务水平良莠不齐记者在采访中发现，欧派、金牌、老板、华帝等知名品牌的橱柜销售人员普遍都具备较好的服务意识。这种服务首先体现在对所有进门的客人所持的“一视同仁”的欢迎态度，无论是业主或者是记者，都能用一种开放的姿态相待，令客人获得受尊重的心理---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---满足。虽然有一些问题超出了他们的能力之外，但普遍都能够泰然处之、以礼相待。体现出较高的服务水准。另外有一些商家可能对我们媒体不太了解，在采访中对我们“设防重重”，但基本的服务礼貌还是很好的，虽然有一种被拒之门外之感，但总体感觉还是不错的。相信如果是真正的业主来选购的话，一定也可以得到热情周到的服务。仅有极个别商家对我们使出“闭关政策”，“来而不迎，去而不送”，缺乏基本的礼仪，和一些大品牌形成较鲜明的对比。其次，这种服务意识体现在售后服务上，这当然是业主们最关心的问题。记者在走访中了解到，90%的品牌都有相对完善的售后服务体系。一般以3~5年内保修，终身维护为标准。海尔橱柜凭借其高水准的售后服务在消费中心目...